Service manager

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start\-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?
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Como Service Manager, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
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• Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes.


• Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido.


• Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión global del ecosistema cliente \- servicio.


• Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.


• Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios.


• Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen, y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos.


• Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo.


• Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora.

• Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.


• Certificación ITIL V4 Foundation o superior


• Idiomas:

• Al menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk.

¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.


• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.


• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.


• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.


• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.


• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.


• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.


• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.


• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.


• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

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