Service Manager
MIELABELO
Brussels
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Challenge \|
Le Service Manager est responsable de la gestion opérationnelle des services. Il/elle assure la qualité, la continuité et l’amélioration des services fournis aux utilisateurs, en coordination avec les équipes ICT internes, les équipes projet et les fournisseurs.
Responsabilités principales
- Assurer la gestion opérationnelle des services (support, incidents, demandes utilisateurs)
- Mettre en place et piloter les processus ITIL (Incident, Problem, Change, Request Management)
- Coordonner le Service Desk et le suivi des tickets (L1 / L2 / L3\)
- Suivre et prioriser les incidents (bugs) et demandes d’évolution
- Assurer la gestion des changements et leur validation
- Mettre en place et suivre les SLA/KPI et produire un reporting régulier
- Servir de point de contact opérationnel entre le business, l’ICT et les fournisseurs
- Contribuer à l’amélioration continue des services et des processus
- Assurer la documentation (runbooks, procédures, workflows)
Casting \|
- Expérience (1–4 ans) en ICT, support applicatif ou gestion de services
- Connaissance de base des bonnes pratiques ITIL
- Bonne capacité d’analyse, d’organisation et de communication
- Capacité à travailler dans un environnement complexe et multi\-acteurs
- Autonomie et esprit structuré
Atouts
- Certification ITIL (ou équivalent)
- Expérience dans le secteur public
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