Service Manager (m/w/d)
Als Service Manager (m/w/d) fungierst du als zentrale Anlaufstelle für unsere Kund\*innen und bist das Bindeglied zwischen externen Anforderungen und den internen Teams. Zeitgleich sorgst du mir deinen Kolleg\*innen für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Deine Aufgaben
- Du bist gesamtverantwortlich für deine zugeordneten Services inkl. Qualität, Kosten und Performance
- Du steuerst und überwachst SLAs, KPIs und Service-Reports und übernimmst die Koordination operativer Einheiten
- Du bist zentrale Ansprechperson für deine Kund\*innen, unsere Fachbereiche und verschiedene Dienstleister
- Du wirkst an Transitionen und Optimierungsmaßnahmen mit und bist aktiv für die Weiterentwicklung von Services und Serviceprozessen mitverantwortlich
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service-Management und dessen Frameworks (z.B. ITIL)
- Du hast sehr gute Kenntnisse der gängigen MS Office Anwendungen (insbesondere Excel)
- Du hast Erfahrung im Umgang mit SLAs, Servicekennzahlen und Reportings
- Du bringst ein Verständnis für operative Betriebsprozesse mit und hast Grundkenntnisse in Budget-, Kosten- oder Lieferantensteuerung
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- 30 Tage Urlaub
- Mitarbeitergutscheinkarte mit zusätzlich monatlich 48,00 € (steuerfrei, nach sechs Monaten Unternehmenszugehörigkeit)
- Vielfältiges Angebot an Vergünstigungen (Corporate Benefits)
- Wasser, Kaffee, Tee und Obst stehen kostenlos zur Verfügung
- Mentoringprogramme
- Eine gelebte Duz-Kultur mit flachen Hierarchieebenen
- Eine sehr gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze auf dem unternehmenseigenen Parkplatz
Wenn du dein Können bei uns aktiv und engagiert unter Beweis stellen möchtest, bieten wir dir ein hohes Maß an Selbständigkeit, Gestaltungsspielraum und Verantwortung und eine strukturierte Weiterentwicklung. Die Möglichkeiten eines international agierenden, dynamischen Unternehmens in einer marktführenden Position runden unser Angebot ab.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf!
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