Service Manager (all genders)

Aufgaben

• Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner\*in und Berater\*in für alle Belange ausgewählter Kunden und fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen


• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituationen sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg


• Sie überwachen die Einhaltung der Gewährleistung der SLA und KPI's und erstellen Reportings und Auswertungen


• Sie kümmern sich um die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten\-Controlling


• Ihre Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery Prozesse


• Sie sind eine vertriebsaffine Persönlichkeit und entwickeln ihre Kundenbeziehungen weiter und treiben den strategischen Ausbau voran


• Sie ergänzen die Teamleitung und das Account Management bei Sonderthemen


• Sie kümmern sich darum, dass ihre Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT\-Bereich


• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT\-Umfeld


• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten


• Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL


• Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf IT\-Entscheider\-Ebene


• Übernahme von Verantwortung sowie Durchsetzungsvermögen auf Managementebene beim Kunden


• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise


• Eine hohe soziale Kompetenz sowie Team\- und Durchsetzungsfähigkeit


• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Lösungskompetenz


• Sehr gute Deutsch\- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• eine Firmenfitnessmitgliedschaft


• ein günstiges Fahrrad\-Leasing (JobRad)


• eine vom Unternehmen subventionierte Altersvorsorge


• die Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten (60/40\) mit verpflichtenden Präsenzzeiten


• einen sicheren Arbeitsplatz


• eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre


• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege


• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben

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