Service Level Manager (m/w/d)
Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT\-Dienstleisters zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere als langweilig – finden wir!
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Service Level Manager (m/w/d)
am Standort Erfurt , Ludwig\-Erhard\-Ring.
Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:
- Verantwortung für den Prozess Service Level Management \- Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
- Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
- Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ
- Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
- Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT\-Services (Continual Service Improvement)
- Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
- Identifizierung und Einführung von Ende\-zu\-Ende\-KPIs
- Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern
- Diese Qualifikation bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E\-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung
- Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM\-Tools, bevorzugt USU Service Management
- Technische Kenntnisse im Bereich IT\-Infrastrukturen und Cloud\-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit
- Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz
- Stark ausgeprägte Service\-, Kunden– und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs\- und Kommunikationsfähigkeit
- Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 12 TV\-L
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
- Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
- Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
- Das wäre was für Sie ?
TLRZJOBS@tlrz.thueringen.de
bis spätestens 02\.10\.2026 unter Angabe der Kennziffer 2026/09\.
Haben Sie noch Fragen ?
Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern Herr Biermann (Telefon: 0361 57\-3635928\) und Auskünfte zum Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: 0361 57\-3635904\).
Was gilt es allgemein zu beachten?
Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer Karriereseite .
Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.
Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer Datenschutzerklärung zusammengestellt.
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