Service Desk Analyst
Arbeiten, wo Menschen zusammenkommen
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Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience\-, Tankstellen\- und Energie\-Bereich betreiben wir ein Netz von über 330 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein.
Wir bauen unser Coop Pronto Shop\- und Coop Tankstelle\-Netz laufend aus.
Was uns fehlt, bist du!
Du hast Erfahrung im IT\-Support und möchtest mehr als nur Tickets bearbeiten? Als Service Desk Analyst gestaltest du unseren Service Desk aktiv mit, bringst Ideen ein und treibst Verbesserungen voran. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Service Desk Analyst
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Allschwil
100%
unbefristet
Service Desk Analyst
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Allschwil
100%
unbefristet
Stellenantritt
per sofort oder nach Vereinbarung
Fachrichtung
Informatik
Arbeitsort
Coop Pronto AG
Hegenheimermattweg 65
4123 Allschwil
Deine Ansprechperson
Coop Pronto AG
Aufgaben
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- Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
- Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
- Erstellung, Analyse und Bearbeitung von «Problems», die aus Incidents hervorgehen
- Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
- Einleitung von Eskalationen bei SLA\-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
- Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
- Optimierung von Alarmierungs\-Workflows
- Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
- Stellvertretung Leiter Service Desk
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- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT Service Management
- Fundierte Kenntnisse in ITSM\-Tools
- Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations\- und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch\- und Französischkenntnisse
- Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
- Hohe Service\- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis
Deine Ansprechperson
Coop Pronto AG
Was wir bieten
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Bewerbungsprozess
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Deine Ansprechperson
Coop Pronto AG
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