via indeed · 29 de mayo de 2026 ·hace 8 días

Service Desk Agent

Vanderlande Industries
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Job Title

Service Desk Agent### Job Description

Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries. Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.

MISIÓN DEL PUESTO

Registro, seguimiento, documentacion y coordinacion de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande. Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinacion de los casos y la satisfaccion final del cliente.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES

Ámbito 1: Gestion de procesos de atención a incidencias

  • Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL)

  • Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica

  • Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente. Decisión de asignación a Nivel 2\.

Ámbito 2: Gestion de cliente y proveedores
  • Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera profesional, clara y educada.

  • Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes.

  • Actualización proactiva a cliente del estado de los casos.

  • Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico.

  • Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales

Ámbito 3: Resolución técnica de Nivel 1
  • Formación en tecnología especifica para poder dar asistencia básica de Nivel 1

  • Conexión remota a clientes para diagnostico básico

  • Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros

Ámbito 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua

CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO

Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar

FORMACIÓN ESPECÍFICA

Gestión de cliente, entorno Office. Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable

2 años de experiencia en puesto similar

COMPETENCIAS DEL PUESTO

  • Nivel de ingles con capacidad conversacional por teléfono

  • Orientación al cliente

  • Toma de decisiones

  • Comunicación y persuasión

  • Trabajo en equipo y soporte

  • Tratar con la crítica y el estrés

  • Autonomía

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El mercado para este tipo de puesto

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