Service Delivery Manager — Secteur public fédéral - Freelance

Description du poste

Dans le cadre d'une mission au sein d'un opérateur réseau public fédéral, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour une mission de 6 mois (01/07/2026 – 31/12/2026\), à temps plein, en mode hybride depuis Bruxelles.

Le SDM joue un rôle central entre l'organisation et ses clients stratégiques à besoins spécifiques. Il/elle est responsable de la qualité opérationnelle, de la continuité de service et de la satisfaction client, et constitue le point de contact principal pour la livraison et la modification opérationnelle des services.

MISSIONS PRINCIPALES

• Coordination \& suivi des services : pilotage des SLA et KPI (délais, qualité), suivi rapproché des changes réseau


• Relations clients : point de contact central pour les clients "High Profile", gestion des attentes, animation des comités périodiques de service


• Gestion fournisseurs : coordination de la livraison et gestion des escalades avec les partenaires externes


• Gouvernance : conception et implémentation d'une gouvernance durable, interface entre clients, équipe build et équipes opérationnelles


• Optimisation des processus : analyse des incidents, identification des goulots d'étranglement, mise en œuvre d'améliorations continues


• Reporting : monitoring de la performance et production de rapports périodiques (clients et management interne)

DURÉE : 6 mois (01/07/2026 31/12/2026\), temps plein

DISPONIBILITÉ : Immédiate

Profil recherché

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

• Minimum 6 ans d'expérience en IT Service Delivery Management, idéalement dans le secteur public fédéral


• Certification ITIL v3/v4 (atout fort)


• Maîtrise des méthodologies projet (PRINCE2\)


• Stakeholder management multi\-niveaux (clients et fournisseurs)


• Affinité avec les environnements IT réseau


• Capacité d'analyse de données volumineuses (détection de tendances et problèmes structurels)


• Excellentes compétences en organisation, planification et priorisation

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

• Néerlandais : courant (actif)


• Français : courant (actif)


• Anglais : maîtrise (actif)


• Profil trilingue NL/FR/EN requis

• Négociation et networking : communication claire, diplomatique et efficace


• Coaching et motivation d'équipe, culture du feedback continu


• Vision d'ensemble et gestion des priorités

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