Service Delivery Manager

Wir suchen zum ehestmöglichen Eintritt:

Service Delivery Manager (m/w/d)
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Wels/Leonding
Vollzeit
ab sofort
BE PART OF IT.

Wir sind IT\-Experten, Tüftler, Macher – und sehr, sehr nett. Bei mann\&mouse arbeiten wir auf Augenhöhe, helfen einander und schaffen eine Atmosphäre, in der jede:r wirklich ankommen kann. Mit über 120 Spezialist:innen betreuen wir international tätige Kunden – vom Helpdesk bis zur kompletten IT\-Betriebsführung. Du willst nicht nur liefern, sondern wirklich etwas bewegen? Dann bist du bei uns richtig.

WORK IT

• Du bist die erste Anlaufstelle rund um die Leistungserbringung der IT Services für unsere Kunden


• Du wirkst aktiv beim laufenden Betrieb mit, entwickelst Services weiter und pflegst eine starke, vertrauensvolle Kundenbeziehung


• Servicequalität (SLA), Profitabilität und Kundenzufriedenheit liegen bei dir in besten Händen– du hast die Zahlen im Blick und handelst, wenn sie es verlangen


• Du steuerst Eskalationsprozesse souverän und sorgst dafür, dass kritische Situationen schnell und strukturiert gelöst werden


• Du koordinierst interne Teams aus Operations, Technik und Projektmanagement und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit


• Service\-Reviews und Controlling\-Meetings bereitest du vor, führst sie durch und leitest konkrete Verbesserungen daraus ab


• Du erkennst frühzeitig Chancen beim Kunden, entwickelst neue Projekte und gestaltest gemeinsam mit unseren Expert:innen innovative IT\-Roadmaps


• Kosten, Aufwände und Leistungen analysierst du und setzt gezielt Maßnahmen zur Optimierung um


• Gemeinsam mit unseren Fachbereichen arbeitest du kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Qualität unserer Services

BE IT

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT\-Bereich (HTL, FH, Uni o. Ä.) mit


• Mehrjährige Erfahrung im IT\-Service Management, gerne in der Kundenbetreuung oder im Betrieb


• ITIL ist für dich gelebter Alltag, nicht bloß Theorie


• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und kannst Projekte wie auch Meetings souverän steuern


• Kommunikation ist deine Stärke – ob intern, bei Eskalationen oder im Kundenmeeting


• Kenntnisse in SLA\-, KPI\- und Vertragsmanagement bringst du mit


• Du trittst professionell auf, denkst lösungsorientiert und hast den Kundenmehrwert immer im Blick


• Eigenverantwortung und Teamarbeit sind für dich kein Widerspruch


• Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse sowie Führerschein B bringst du mit


• Du hast Lust, dich ständig fachlich und persönlichweiterzuentwickeln

GET IT

Was dich bei uns erwartet? Mehr als nur ein Job.

• Regelmäßige Mitarbeiter\-Events wie LAN\-Partys, Skiwochenenden \& Co.


• Duales Prämienmodell


• Gratis Kaffee \& täglich frisches Obst – Energie für dich und deinen Code


• Persönlich abgestimmte Aus\- und Weiterbildungen


• Du\-Kultur, flache Hierarchien \& ein kollegiales Miteinander


• Neueste Devices \& moderne Office\-Ausstattung


• Massagemöglichkeiten zur Entspannung zwischendurch


• Günstige Kantine in Wels, Marchtrenk \& Leonding


• Gratis Eis, wenn das Thermometer über 30 °C klettert


• Flexibles Arbeiten durch Home Office\-Möglichkeiten


• Ferienbetreuung für die Kleinen – damit du fokussiert bleiben kannst


• Parkplätze an allen Standorten \& gute Anbindung an Öffis


• … und noch vieles mehr, das dich bei uns willkommen heißt

Mit dir im Team wissen unsere Kunden, dass ihre IT in den besten Händen ist.

Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass für diese Stelle auf Basis einer Vollzeitanstellung ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 3\.270,\- brutto pro Monat gilt, weisen jedoch ausdrücklich auf unsere Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung hin.

BENEFITS

Sonderkonditionen
Events
Flexible

Arbeitszeiten
Verpflegung
Geschenke
Ferienbetreuung für

Nachwuchs
Fitnessangebote
Weiterbildung
Coaching zu privaten Themen

Anna Duftschmied

HR Managerin

\+43 50488\-3002

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