Service Delivery Manager (m/w/d)
- Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart
- Vollzeit, teilweise remote
- unbefristet
Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10\.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT\-Service\- und IT\-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT\-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.
Das kannst Du bei uns tun
- Als Single Point of Contact betreust Du Deine Kunden bei allen operativen und servicebezogenen Themen und baust eine vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehung auf Fach\- und Managementebene auf
- Du übernimmst die End\-to\-End\-Verantwortung für die vertragsgemäße Erbringung aller beauftragten IT\-Services
- Du steuerst SLAs, OLAs und KPIs, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ab
- Du koordinierst die beteiligten internen Teams, Service Owner, Technical Service Manager und Subdienstleister – ohne disziplinarische Weisungsbefugnis
- Du bereitest Service\-Reviews, Jour Fixes und Eskalationsgespräche vor, moderierst sie und bereitest sie nach
- Du erstellst Service\-Reports, KPI\-Dashboards und Management\-Summaries und präsentierst sie adressatengerecht
- Du unterstützt das Vertrags\- und kommerzielle Management: Leistungsumfänge, Budgets, Change Requests und Verlängerungen
- Du erkennst Optimierungs\-, Cross\- und Up\-Selling\-Potenziale und übergibst neue Opportunities an den Vertrieb
- Du koordinierst geplante und ungeplante Wartungsmaßnahmen mit dem Kunden
Das bringst Du mit
- ITIL 4 Foundation wünschenswert; PRINCE2/PMP, ISO 27001 oder Cloud\-Zertifizierungen von Vorteil
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT\-Service\-Management, IT\-Betrieb oder in der Kundenbetreuung – idealerweise mit Kundenverantwortung
- Fundiertes Verständnis von ITSM\-Prozessen (Incident, Problem, Change u. a.) sowie Rahmenwerken wie ITIL
- Erfahrung im Umgang mit SLAs und OLAs sowie in der Steuerung mehrerer Dienstleister
- Sicherer Umgang mit ITSM\-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) und Reporting\-Tools (z. B. Power BI, Excel)
- Grundverständnis für IT\-Infrastruktur\-, Cloud\- und Applikationslandschaften
- Kenntnisse im Projekt\- und Multiprojektmanagement zur Koordination bereichsübergreifender Themen
- Grundverständnis von IT\-Sicherheit, Datenschutz (DSGVO) und Compliance\-Anforderungen
- Verständnis für komplexe IT\-Zusammenhänge, Serviceverträge und kommerzielle Kennzahlen
- Ausgeprägte Kommunikations\-, Verhandlungs\- und Moderationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen
- Durchsetzungsvermögen ohne formale Weisungsbefugnis sowie hohe Belastbarkeit in Eskalationssituationen
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts\-)Informatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation bzw. IT\-Berufsausbildung mit einschlägiger Erfahrung
- Deutsch verhandlungssicher (C2\), Englisch verhandlungssicher (C1\)
- Gelegentliche Reisetätigkeit zu Kundenterminen, je nach Kundenportfolio
- Rufbereitschaft im Rahmen definierter Eskalationsprozesse kann erforderlich sein
Das bieten wir Dir
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Sabbatical\-Option und 30 Tage Urlaub
Aus\- und Weiterbildung
Firmenlaptop und Firmenhandy
Firmenwagen inkl. Tank\-/Ladekarte
Mitarbeitendenevents
Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz\-Kultur, gelebte Vielfalt
Und so geht’s für Dich weiter
… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E\-Mail an karriere.services@msg.group.
Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.
Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 \- 5148\)
*Dein Kontakt:*
*Heike Heimann*
*Personalreferentin*
*Tel: 030 660670\-5148*
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