Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort

Hybrid in Mainz oder Bickenbach

Beschäftigungsart

Vollzeit

Startdatum

Ab sofort

Arbeiten an Medienlösungen mit Verantwortung
Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Managed Services. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb und Engineering und stellst sicher, dass unsere Services stabil, effizient und entlang definierter Service Level erbracht werden – in einem Umfeld, in dem wir technische Medienlösungen für Contribution, Produktion und Distribution realisieren.### Deine Aufgaben

• Verantwortung für den Betrieb und die Qualität von Managed Services


• Steuerung und Koordination von Serviceprozessen (Incident, Change, Problem)


• Sicherstellung und Überwachung von Service Level Agreements (SLA)


• Zentrale Schnittstelle für Kunden, Partner und interne Teams


• Analyse der Service\-Performance sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services


• Planung und Koordination von Wartungen, Updates und Changes


• Unterstützung im Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents


• Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Runbooks und Betriebsmodellen


• Mitwirkung beim Aufbau und Betrieb eines Service Operation Centers

Das solltest du mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im technischen Umfeld


• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, technischen Support oder Systembetrieb


• Gutes Verständnis von IT\-, Netzwerk\- und idealerweise Broadcast\- oder Cloud\-Systemen


• Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Management von Serviceprozessen


• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten


• Gute Englischkenntnisse

Was dich bei LOGIC erwartet

• Eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf die Servicequalität


• Enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie Abstimmung mit internen Teams aus Service, Engineering und Betrieb


• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Services, Prozessen und Betriebsmodellen


• Ein Umfeld, indem Servicequalität, technische Tiefe und Kundenanforderungen zusammenkommen

Das bieten wir dir

• Anspruchsvolle Projekte in einem professionellen Umfeld


• Vertrauen, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege


• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung


• Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits

Ein Lebenslauf und ein paar Worte zu deiner Motivation reichen für den ersten Kontakt aus.
Bewerbungen und Fragen zur Position bitte direkt an:

‍Zarina Merkel

jobs@logic.tv

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