Service Delivery Manager, Incident- och Problem Manager till Kronofogden IT
Är du en erfaren Service Delivery Manager, Incident Manager och Problem Manager som vill bidra till stabil drift, hög kvalitet i incidenthantering och en modern IT‑leverans i en samhällsviktig myndighet? Då är detta rollen för dig!
Vi söker nutvå personer som tillsammans kommer att dela ansvaret för Incident Management och Problem Management, samtidigt som ni båda har ett tydligt ansvar som Service Delivery Manager.
Hos oss bidrar du till ett välfungerande samhälle för allmänhet.
Du får arbeta i en tekniskt komplex miljö, tillsammans med 230 kompetenta IT‑kollegor, och vara med och utveckla de tekniska förutsättningarna för våra 2 300 medarbetare. Kronofogden erbjuder ett modernt och hållbart arbetsliv där distansarbete är möjligt i den omfattning verksamheten beslutar.
Om jobbet
-------------
Kronofogden befinner sig i en moderniseringsresa med digitalisering, automatisering och frekventa releaser. Inom IT skapar vi stabila, säkra och effektiva tjänster som möjliggör myndighetens samhällsuppdrag: att säkerställa finansieringen av den offentliga sektorn, skapa ett väl fungerande kreditsamhälle och motverka brottslighet.
Du blir en del av teamet Produktionsstöd, som ansvarar för driftleverans, styrning och operativt stöd. Teamet är en central funktion i myndigheten och säkerställer kvalitet, stabilitet och effektivitet i våra IT‑leveranser samt stödjer verksamheten med IT‑verktyg och IT\-arbetsplatstjänster.
I rollen kommer du att arbeta brett och ha ett kombinerat ansvar inom tre områden:
Service Delivery Management
- agera Service Delivery Manager gentemot våra leverantörer av IT‑tjänster
- säkerställa att servicenivåer och avtal (SLA/OLA) definieras, implementeras och följs upp
- säkerställa att tjänster levereras enligt avtal mot Kronofogden och mellan parter
- utveckla, implementera och förvalta effektiva processer för drift och förvaltning av IT‑tjänster
- samverka nära våra driftleverantörer och hantera operativa ärenden kopplat till driftleveransen
- självständigt driva och koordinera kortare uppdrag av varierande karaktär
- agera Incident Manager vid IT‑incidenter och säkerhetsincidenter
- aktivera incidentprocessen och etablera incidentkanal
- leda incidentmöten och koordinera interna och externa parter
- säkerställa tydlig och korrekt kommunikation under incidentens gång
- dokumentera incidentförlopp, beslut och åtgärder
- säkerställa strukturerad avslutning och återställning
- dela ansvaret för Incident Management med en kollega
- agera Problem Manager och driva rotorsaksanalyser (RCA)
- samordna tekniska och säkerhetsrelaterade analyser med leverantörer och interna funktioner
- identifiera bakomliggande orsaker, trender och återkommande problem
- säkerställa att åtgärdsplaner tas fram, följs upp och implementeras
- bidra till kontinuerlig förbättring av processer och arbetssätt
- dela ansvaret för Problem Management med en kollega
Du kommer att arbeta i en modern utvecklingsmiljö med:
- frekventa releaser
- CI/CD‑flöden
- DevSecOps
- SAFe‑inspirerat arbetssätt
- outsourcade leveranser och komplexa integrationsmiljöer
Om dig
----------
Som medarbetare på Kronofogden förväntas du leva upp till vår medarbetarpolicy.
Kronofogdens medarbetarpolicy
Du är analytisk, har gott omdöme och tar initiativ. Du arbetar engagerat och tar ansvar för att målen nås. Du skapar mervärde för myndigheten och har lätt för att bygga och upprätthålla goda kontakter och nätverk.
Du bemöter andra med respekt och vänlighet, lyssnar aktivt och bidrar till en positiv och prestigelös arbetsmiljö. Du är strukturerad, kan samverka med andra för att nå mål, men arbetar även självständigt när det krävs.
Du har mycket god kommunikativ förmåga och kan på ett pedagogiskt sätt tydliggöra frågor inom din expertis gentemot både verksamhet och IT.
Dina kvalifikationer:
-----------------------------
Vi söker dig som har:
- flera års relevant arbetslivserfarenhet som Service Delivery Manager eller motsvarande i större organisation (\>1000 anställda)
- flera års relevant arbetslivserfarenhet som Incident\- och problem Manager
- erfarenhet av operativt arbete inom IT där delar av eller hela leveransen är outsourcad
- dokumenterad kunskap om ITIL och dess processer
- erfarenhet av IT‑drift, IT‑infrastruktur och plattformstjänster
- erfarenhet av Disaster Recovery och återställning av IT‑system
- erfarenhet av att leda större IT‑incidenter i komplexa miljöer
- erfarenhet av Problem Management och RCA‑metodik
- god förståelse för Incident, Problem och Change enligt ITIL 4
- erfarenhet av agilt arbetssätt, gärna SAFe‑inspirerat
- erfarenhet av DevOps/DevSecOps och kontinuerlig leverans
- mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
- god förmåga att dokumentera och kommunicera med både verksamhet och IT.
- erfarenhet av budgetarbete eller ekonomisk uppföljning
- erfarenhet av leverantörsstyrning i outsourcade miljöer
- erfarenhet av IT‑säkerhetsincidenter
- certifieringar såsom ITIL 4 Foundation eller högre, eller RCA‑metodik (t.ex. Kepner‑Tregoe)
- erfarenhet av processförvaltning eller dataskyddsrelaterade processer
- erfarenhet av Incident/Problem/Change i SAFe‑inspirerad organisation
- erfarenhet av personuppgiftsincidenter, informationssäkerhet eller dataskyddsprocesser
- erfarenhet av teknisk projektledning.
----------
Kronofogden är en statlig myndighet med ett viktigt uppdrag. Vi jobbar nära människor i utsatta situationer. Vi hjälper den som inte har fått betalt och vägleder den som ska betala. Vi ger medborgare och företag information och god service, så att de kan fatta långsiktiga och hållbara beslut. Det kräver kunskap, handlingskraft, omtanke och mod. Vi bidrar till ett väl fungerande samhälle för allmänhet och företag – ett samhälle där skulder och andra krav blir fastställda och indrivna på ett rättssäkert sätt.
Hos oss kan du räkna med utmanande arbetsuppgifter som även är utvecklande för dig. När du går hem från en dag på jobbet kan du vara säker på att du har gjort något som verkligen räknas – både för andra och för dig.
Bra att veta
----------------
Anställningen är tillsvidare och inleds med provanställning i sex månader. Du blir anställd som IT\-handläggare. Kronofogden erbjuder möjlighet till distansarbete efter överenskommelse med arbetsgivaren.
Att arbeta i staten innebär att du följer den statliga värdegrunden. Det ställs också särskilda krav på omdöme, säkerhetstänkande och att du följer gällande lagar. Vi ställer frågor vid intervju om tidigare eventuell brottslighet och brister i tidigare anställning. För slutkandidater ställs även dessa frågor till referenspersoner. Vi tar även in uppgifter om skulder registrerade hos Kronofogden, konkurs och näringsförbud. Framkomna uppgifter vägs in vid helhetsbedömningen av din lämplighet för den aktuella anställningen.
En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585\) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.
När du ansöker bifogar du ditt cv. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar och du ska därför inte bifoga det i din ansökan.
Lär känna oss bättre genom att besöka vår webbplats och följa oss på Linkedin.
Kronofogden.se: Jobba hos oss
Kronofogden på Linkedin
Välkommen med din ansökan senast 2026\-10\-07!
Vi samarbetar med Skatteverket i våra rekryteringar, vilket innebär att Skatteverkets hr\-avdelning kommer att hantera din ansökan. Kronofogden använder det statliga ramavtalet för annonsförmedling. Vi undanber oss därför vänligen samtal från annonsförmedlare eller försäljare.
Anställningsform: tillsvidareanställning \| Anställningens omfattning: heltid \| Antal lediga befattningar: 2 \| Sysselsättningsgrad: 100% \| Ort: Sundbyberg \| Län: Stockholms län \| Land: Sweden \| Referensnummer: 2026/213 \| Kontakt: Stephan Quist Karlsson 010\-5792692, Susanna Jareno 010\-5743143, \| Facklig företrädare: Henrik Jonés, SACO 010\-5792535, Lars Dahlin, ST 010\-5776407, \| Publicerat: 2026\-09\-16 \| Sista ansökningsdag: 2026\-10\-07
Denna annons kommer från Indeed. Visa originalannons ↗