Service Delivery Manager (H/F)
Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Paris. Tu seras en charge de la gestion et du suivi des prestations de services conformément aux engagements contractuels et aux attentes des clients. Ton rôle inclura le pilotage de la qualité de service, la coordination des équipes techniques, et la garantie de la satisfaction client tout au long de la vie du contrat. Tes futures missions : - Assurer la liaison entre le client et les équipes techniques pour toutes questions relatives à la prestation de service. - Suivre les indicateurs de performance clés et mettre en oeuvre des plans d'améliorations continus. - Gérer les incidents et les escalades en garantissant une résolution rapide et efficace. - Participer à l'élaboration et au suivi du budget de ton périmètre. - Organiser et animer des réunions de suivi et de pilotage avec les clients. - Veiller au respect des SLA (Service Level Agreement) et à l'atteinte des objectifs de qualité de service. - Contribuer à l'élaboration des offres de service et à leur évolution. Où : Paris, France Pour combien : 40 000 EUR - 55 000 EUR Type de contrat : intérim Entre nous ça va coller si tu as : - De 1 à 3 années d'expérience dans le domaine de la gestion de service ou un rôle similaire. - Capacité à gérer des situations complexes et à communiquer efficacement avec différentes parties prenantes. - Une bonne compréhension des enjeux techniques liés aux services IT. - Fortes compétences organisationnelles et de gestion du temps. - Esprit d'analyse et de synthèse, proactive dans la recherche de solutions.
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