Service Delivery Manager H/F

En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l’ensemble des parties prenantes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

LES MISSIONS

Pre\-Sales

• Contribuer aux réponses aux appels d’offres :

+ Prendre en charge la rédaction des éléments liés à la phase de lancement.
+ Participer à la construction de la matrice des risques.

• Participer aux revues internes :

+ Réaliser les revues de solution, de proposition et les revues P\&L.

Build To Run

• Participer aux réunions de lancement avec le Bid Manager.


• Prendre en charge le transfert de responsabilité AVV vers RUN et garantir la continuité opérationnelle.

Delivery

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.


• Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.


• Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.


• Être l’interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.


• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).


• Être force de proposition, piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.

People Management

• Anticiper les besoins en ressources et s’assurer de leur disponibilité en coordination avec les Managers opérationnels.

LE PROFIL RECHERCHE

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.


• Vous justifiez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.


• Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.


• Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d’être force de proposition auprès des clients.


• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un bon leadership, d’une forte autonomie et d’un réel sens du service.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1\- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments

2\- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations.

3\- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel

4\- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre !

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Équilibre vie privée et vie personnelle


• RTT


• Tickets Restaurant pris en charge à 60%


• Mutuelle famille


• Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise


• Académie de formations internes


• Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires


• Mobilité interne et/ou géographique


• Comité d'entreprise

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