SERVICE DELIVERY MANAGER

*En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises \& organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.*
*L'entreprise* *Atos* *recherche actuellement des profils :*

Portés par le talent et la diversité de nos 72000 collaborateurs présents dans 68 pays, nous proposons des services informatiques sécurisés et de bout en bout couvrant le cloud, la cybersécurité, la data et l’IA, les applications digitales, les plateformes intelligentes et la digital workplace, ainsi qu’un conseil en stratégie et transformation et des services personnalisés et en proximité, grâce à notre présence mondiale et à notre ancrage local.

Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou plus expérimenté, ce qui compte pour nous c’est votre avenir.

Depuis plus de 15 ans, la politique handicap du Groupe Atos est animée au quotidien par une équipe dédiée (la Mission Handicap) et par un réseau de référents handicap présents sur l'ensemble du territoire national. Les objectifs sont :

• Le recrutement de personnes en situation de handicap en adéquation avec les besoins du Groupe ;


• Le maintien dans l'emploi des salariés handicapés : action prioritaire, elle implique des adaptations de poste et de situations de travail ;


• La sensibilisation au handicap de l'ensemble des salariés.

Découvrez une culture d’entreprise qui favorise la collaboration et l’innovation avec des opportunités d’apprentissage et de développement infinies. Soyez vous\-mêmes. Développez, innovez et épanouissez\-vous avec nous !

Postulez et rejoignez le « Power of We » !

\\n\\n
Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l’amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne.

Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.

Responsabilités clés

• Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction.


• Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d’amélioration.


• Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service.


• Amélioration continue : initier des actions d’optimisation et anticiper les évolutions nécessaires.


• Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats.


• Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences.


• Compétences requises :


• Solides connaissances en ITIL / gestion de services


• Excellentes compétences en communication et relation client


• Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance


• Expérience en gestion d’incidents, changements et problèmes


• Esprit d’initiative et capacité à proposer des plans d’amélioration continue


• Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires

Profil

Bac\+3 à Bac\+5 en informatique, management de services ou direction de projet Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques

• présence sur site (Pas de télétravail)\+ Site Critique / Secret défense


• Bruyère le Chatel (91\)

\\n\\n Solides connaissances en ITIL / gestion de services Excellentes compétences en communication et relation client Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance

Cette annonce provient de Indeed. Voir l'annonce originale ↗