Senior Service Desk Agent / Incident Coordinator (FR/LU/DE/EN)
Depuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics.
Nous proposons une approche flexible combinant consultance et projets au forfait, afin de répondre précisément aux enjeux de chaque client.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support basée à Esch\-sur\-Alzette, nous sommes à la recherche d'un(e) Senior Service Desk Agent / Incident Coordinator parlant luxembourgeois, Français, allemand et anglais.
Vous interviendrez directement sur les différents sites de notre client au Luxembourg, tout en restant rattaché à nos équipes Support.
Vous recherchez un poste alliant gestion opérationnelle des tickets et des appels, de l’analyse technique de premier niveau avancé, de la coordination des incidents ?
Expérimenté, orienté service, capable d’évoluer dans un environnement exigeant et multilingue ? Ce poste est pour vous !
Vos principales responsabilités :
- Prendre en charge les appels entrants et assurer le traitement des tickets
- Qualifier, prioriser, documenter et suivre les incidents et demandes
- Réaliser un premier diagnostic technique et assurer la résolution des incidents de niveau 1 / intermédiaire
- Escalader efficacement vers les équipes concernées lorsque nécessaire
- Coordonner les incidents critiques ou sensibles
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs et parties prenantes
- Contribuer à l’amélioration continue des processus, procédures et bases de connaissance
- Veiller au respect des SLA et à la qualité globale du service rendu
Votre profil :
- Minimum 5 ans d’expérience en support IT / Service Desk / opérations IT
- Expérience en gestion d’incidents et escalades
- Excellente maîtrise du luxembourgeois, de l'allemand, du français et de l'anglais
- Bon niveau technique sur Windows, Microsoft 365, Active Directory, outils de support, VPN. Connaissances de base en réseaux.
- Très bon sens du service, excellente communication et grande rigueur
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Vous avez une certification ITIL® ? C’est un atout !
Ce que NSI pourra vous offrir :
Environnement dynamique et innovant
Formations et accompagnement
Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié
Missions variées grâce à un porte\-feuille client riche et diversifié
Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences
✨ Avantages extra\-légaux
Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble
Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
*Signataire de la Charte de la Diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d’origine, de nationalité, de genre, d’âge, de handicap, de religion ou d’orientation sexuelle.*
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