SENIOR PROMPT ENGINEER - ART 1 Legge 68/99

Covisian S.p.A è un gruppo internazionale, partner di oltre 250 aziende top\-label attraverso le sue 27\.000 persone che operano in 8 Paesi diversi e un fatturato annuo di 400 milioni di euro circa. In Italia siamo presenti con 17 sedi su tutto il territorio e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo coniugando interesse collettivo e logiche di mercato, forte dinamismo e cultura dell’inclusività, performance e accountability. Se vuoi entrare a far parte della nostra squadra consulta le nostre posizioni aperte e trova l’opportunità più adatta a te!

Posizione:
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All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di un\* appassionato di tecnologia e AI da inserire all'interno del team di Delivery per attività di prompt engineering.

La risorsa, inserita presso la sede di Milano, avrà un ruolo chiave nel presidio delle attività di progettazione e sviluppo di prompt complessi, contribuendo al disegno di flussi conversazionali scalabili al fine di assicurare un’esperienza utente ottimale e standard qualitativi elevati.

Responsabilità principali

• Progettare, scrivere e ottimizzare prompt complessi per agenti AI in ambito customer care.


• Modellare comportamenti agentici, strategie di reasoning, gestione dei contesti e fallback.


• Analizzare i flussi di customer service e trasformarli in esperienze conversazionali scalabili.


• Sviluppo di base di tool per integrazione con sistemi di terze parti


• Collaborare con sviluppatori e product owner per definire requisiti, KPI e casi d’uso.


• Testare, misurare e iterare rapidamente sulle performance degli agenti AI.


• Documentare logiche, prompt, flussi e linee guida operative.

Requisiti:
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Requisiti

• Iscrizione alle liste di collocamento mirato (Art 1 Legge 68/99 )


• Ottima conoscenza dei sistemi di AI agentica e dei modelli LLM.


• Esperienza avanzata in prompt engineering applicato al customer care.


• Conoscenza di base di TypeScript o Python, con attenzione a:


• API


• autenticazione


• gestione errori


• processamento dati


• Comprensione delle architetture software moderne (microservizi, event‑driven, serverless, cloud).

La conoscenza di n8n e strumenti di automazione saranno considerati un plus.

Sarà inoltre fondamentale il possesso delle seguenti soft skills:

• Capacità di analisi dei requisiti per la scrittura di documentazione tecnica chiara.


• Ottica capacità di relazione con il cliente


• Visione d’insieme senza cadere nell’over‑engineering.

Approccio sperimentale: provo misuro* itero.

• Autonomia decisionale e forte attitudine al problem solving in team.

Altre informazioni:
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Cosa offriamo

• Ambiente lavorativo dinamico e stimolante


• Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative.


• Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto.


• Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR)

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