Senior Project Manager - BPO Transition

Descripción:
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En Servinform buscamos un/a Senior Project Manager con ADN BPO.

Si has liderado proyectos de implantación y transición de servicios de BPO, Contact Center o Backoffice, esta oportunidad es para ti.

Somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6\.000 profesionales en España, Portugal, Italia y Colombia, prestando servicios a más de 1\.500 clientes nacionales e internacionales.

En un momento clave de crecimiento, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para liderar proyectos de transición e implantación de nuevos servicios BPO.

¿Qué buscamos?

No buscamos únicamente un/a Project Manager. Buscamos a una persona que conozca de primera mano el funcionamiento de un entorno BPO y que haya participado en la puesta en marcha de nuevos servicios, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando proyectos complejos de principio a fin.

Es imprescindible aportar experiencia previa en empresas del sector BPO, Contact Center o Externalización de Servicios, liderando proyectos de implantación, transición o transformación operativa.

Funciones principales

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.


• Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.


• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).


• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.


• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.


• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.


• Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).


• Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.


• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.


• Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.


• Excelente ambiente de trabajo y colaboración.


• Jornada laboral de tiempo completo.


• Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las sedes de Grupo Servinform cuando el proyecto lo requiera.


• Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.


• Ubicación de referencia: Lisboa, Portugal.

Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución.

\*\*Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.\*\*

Requisitos:
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• ¿Qué perfil buscamos?


• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.


• Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.


• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)


• Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.


• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.


• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.


• Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.


• Nivel de inglés C1\.


• Requisitos:


• Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.


• Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.


• Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).


• Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).


• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.


• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.


• Experiencia en gestión del cambio (Change Management).

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