Senior Process Manager / Customer Experience Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung
Über 800 Menschen sorgen weltweit dafür, dass die HAHN\+KOLB\-Group als Vertriebsunternehmen für Qualitätswerkzeuge und \-maschinen weiter wächst. Basis für unseren Erfolg ist die Zufriedenheit unserer Kunden und das menschliche Miteinander auf Augenhöhe.

Senior Process Manager / Customer Experience Manager (m/w/d)
Das erwartet Sie

• Analyse, Gestaltung und Optimierung von End\-to\-End\-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey aus Kunden\- und Unternehmenssicht


• Systematische Identifikation von Prozesslücken und Pain Points sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen


• Leitung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungs\- und Digitalisierungsprojekte in enger Abstimmung mit den Fachbereichen


• Aufbau, Weiterentwicklung und Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Touchpoints hinweg


• Durchführung von Customer\-Journey\-Analysen sowie Auswertung von „Voice of Customer“\-Daten inkl. Ableitung priorisierter Maßnahmen


• Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E\-Business und IT sowie weiteren relevanten Schnittstellen


• Definierung, Etablierung und laufendes Monitoring relevanter KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Fehlerquoten) zur Steuerung der Prozessperformance


• Sicherstellung und Weiterentwicklung eines standardisierten Prozessmanagement\-Ansatzes im gesamten Unternehmen (Methoden, Standards)


• Enge Zusammenarbeit sowie direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung


• Steuerung und Priorisierung des Prozessportfolios in Abstimmung mit Geschäftsleitung und Fachbereichen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium idealerweise im Prozess\- und Projektmanagement


• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer\-Experience\-Management oder in Transformationsprojekten


• Tiefes Verständnis von Customer Journeys im B2B\-Handel bzw. technischen Handel


• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End\-to\-End\-Prozesse


• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke


• Sicherer Umgang mit relevanten Methoden und Tools des Prozess\- und CX\-Managements (z. B. Prozessmodellierung, Customer\-Journey\-Mapping, KPI\-Tracking)


• Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denken sowie Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Handelsumfeld

HAHN\+KOLB Werkzeuge GmbH

Human Resources

T 07141 498\-40

personal@hahn\-kolb.de

www.hahn\-kolb.de

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