Senior IT Service Manager E-Mail Communicatione (m/w/d)

SORGE GEMEINSAM MIT UNS FÜR DIE DIGITALE ZUKUNFTSFÄHIGKEIT DER
BUNDESWEHR.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir
stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom
Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur
kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der
Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und
modernisieren wir eine der größten und komplexesten
IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle
IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in
herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so
einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

​Die Hauptabteilung PoD1 Collaboration als Teil der Shared Service
Delivery bietet unseren Kunden Lösungen, die die Digitalisierung
deren Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt und den Nutzern die
effektive und effiziente Zusammenarbeit und Erledigung ihrer Aufgaben
ermöglicht. Hierzu stellen wir leistungsstarke und wirtschaftliche
Groupware-,Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner
Technologien (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung.

DEINE AUFGABEN

• ​Übernahme der End-2-End Servicemanagement Verantwortung für

den Service E-Mail bzw. der Servicefunktionsgruppen entlang des
gesamten Lifecycle

• Fachliche Führung und Koordination des Service Teams zur

integrierten Umsetzung technischer und fachlicher Anforderungen

• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und der

vertragskonformen Leistungserbringung unter Bewertung verschiedenster
Einflussfaktoren einschließlich SLA-, KPI- sowie transparentem
Reporting

• Übernahme der Budgetverantwortung für den Service in der

Betriebsphase samt Finanz- und Investitionsplanung und Controlling,
sowie Durchführung des Risikomanagements

• Mittverantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des

Service E-Mail unter Berücksichtigung technologischer,
architektonischer und betrieblicher Anforderungen sowie aktives
Vorantreiben des Continuous Service Improvements (CSI)

• Verantwortung für die servicebezogene Kommunikation mit den

internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung an Projekten und
Vertretung der Themen in fachgebiets-übergreifenden Arbeitskreisen

• Erarbeitung neuer und Weiterentwicklung bestehender Regeln,

Standards und Arbeitsprozessen zur Effizienzsteigerung der Service-
und Leistungserbringung

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im

Bereich Wirtschaft und/oder Informatik

• Etwa 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management von

Kollaborationslösungen sowie Erfahrung in der fachlichen
Führung​​

• Langjährige Erfahrung in agiler Projektmanagement-Methodik (ggf.

PO) sowie gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks und Erfahrung in der
Umsetzung

• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS-Exchange, Confluence und

JIRA​

• Ein gutes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in den

Bereichen Lizenz Management Kostencontrolling sowie Angebots- und
Kalkulationswesen​

• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten,

Veränderungsbereitschaft, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie
eine verantwortungsbewusste, sorgfältie und gewissenhafte
Arbeitsweise

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie

ein sicheres Verständnis der englischen Sprache​

WIR BIETEN

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben

gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die
Digitalisierung der Bundeswehr

• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren

Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte
betriebliche Altersvorsorge

• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option

auf individueller Anpassung

• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und

Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung

• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in

Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder
Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines
Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical

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