(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)
Wir sind ONECompany!
Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams – und doch als ein einziges ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken.
Als Customer Sucess Manager verantwortest du den Erfolg unserer Kunden über den gesamten Lifecycle – von Presales bis Renewal. Dein Fokus: messbarer Mehrwert, langfristige Kundenbindung und Wachstum.
Was dich erwartet:
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- Du steuerst Kunden entlang des gesamten Lifecycles (Onboarding, Adoption, Renewal) und stellst sicher, dass vereinbarte Meilensteine erreicht werden.
- Du erstellst und pflegst Value\- \& Success\-Pläne mit klaren KPIs, Ownern und Timelines – als gemeinsame Arbeitsgrundlage mit dem Kunden und internen Teams.
- Du misst den Business Impact (z. B. Effizienz, Nutzung, Automatisierung) und bereitest Ergebnisse in Reports/Präsentationen auf, sodass der Mehrwert für Entscheider sichtbar wird.
- Du planst und moderierst Value Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern und leitest daraus konkrete Maßnahmen inkl. Follow\-ups ab.
- Du erkennst Risiken früh (Health Scores, Stakeholder\-Signale) und setzt mit Kunden und Teams einen Maßnahmenplan zur Churn Prevention um.
- Du übernimmst die Verantwortung für Renewals – inkl. Renewal\-Plan, Forecasting und sauberer interner Abstimmung bis zur Entscheidung.
- Du arbeitest eng mit Sales zusammen, identifizierst Upsell\- und Wachstumspotenziale und lieferst konkrete Use Cases und Argumentationen für die Pipeline.
- Du koordinierst relevante interne und externe Stakeholder entlang aller Kunden\-Touchpoints und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Alignment und transparente Kommunikation.
Was wir suchen:
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- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- 3–7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services oder Consulting
- Erfahrung im SaaS\- / Software\-Umfeld sowie mit Subscription\-Modellen
- Verständnis für Geschäftsprozesse, Digitalisierung und Automatisierung
- Erfahrung mit KPIs, Renewals, Forecasting und datenbasierter Steuerung
- Fähigkeit, Value\- und Business Cases zu verstehen und zu vermitteln
- Starkes Stakeholder\-Management und Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse
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- \+49 7243 56175 0
Tätigkeitsbereich
Vertrieb und Handel###### Karrierestufe
mit Berufserfahrung###### Arbeitszeit
Vollzeit###### Standorte
Am Erlengraben 3, 76275 Ettlingen, Deutschland
Hybrides Arbeiten
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Who is SoftProject?
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Life at SoftProject:
Work Your Way – Hybrid work \& flexible hours to suit your life.
Family\-Friendly Policies – Nursery subsidies \& parental support.
Office Vibes – Dogs welcome, free parking, fresh fruit, great coffee \& smart food options like Foodji (our digital food fridge).
Fun \& Culture – After\-work events, summer \& Christmas parties, team sports events like B2Run, JobRad \& a strong ONECompany spirit.
Perks \& Extras – Onboarding kit, anniversary \& life\-event gifts, EGYM Wellpass for your wellbeing, corporate benefits platform \& referral program.
Kontaktperson
Ann\-Kathrin Schnersch:
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