Senior Customer Success Manager (H/F)
Votre rôle Vous êtes responsable du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques et complexes. Vous transformez leurs enjeux de marque, d'expérience client et de performance en recommandations concrètes, puis coordonnez leur mise en œuvre avec les équipes internes. Vous encadrez également des collaborateurs Customer Success et contribuez au développement des pratiques de l'équipe. Vos principales responsabilités Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de comptes stratégiques dans les secteurs du luxe et premium. Comprendre et challenger les besoins des clients afin de construire des recommandations adaptées à leurs enjeux d'expérience client, de transformation et de performance. Piloter des projets internationaux complexes, depuis le cadrage jusqu'à la restitution : proposition, budget, planning, indicateurs de performance, coordination des contributeurs et suivi de la qualité. Analyser des données quantitatives et qualitatives, notamment les parcours clients, afin d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration. Préparer et présenter des recommandations claires et convaincantes à des interlocuteurs de direction générale et de niveau exécutif. Coordonner des équipes pluridisciplinaires et internationales et assurer une collaboration efficace avec les équipes opérationnelles, conseil, produit et commerciales. Manager et accompagner la montée en compétence de profils Customer Success, garantir la clarté des objectifs et contribuer à un environnement de travail exigeant et positif. Contribuer à l'amélioration des méthodologies, des solutions et des standards de service de CXG. Participer aux propositions commerciales, au renouvellement des contrats et au développement de nouvelles opportunités auprès des clients existants. Profil recherché Diplôme de niveau Bac+5/Master en commerce, management, marketing, stratégie, innovation ou domaine équivalent. Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes et le pilotage de projets complexes en environnement B2B, idéalement dans le conseil ou les services aux entreprises. Expérience significative acquise auprès de marques premium ou de luxe, permettant d'en comprendre les standards, les enjeux et les modes de fonctionnement. Expérience démontrée dans la gestion de projets internationaux et la coordination d'équipes pluridisciplinaires. Expérience de management, d'encadrement ou de développement de collaborateurs. Capacité à construire des recommandations à partir d'analyses quantitatives et qualitatives et à suivre des indicateurs de performance. Excellentes capacités de présentation, de conseil et de communication auprès d'interlocuteurs seniors ou exécutifs. Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour travailler avec les clients et les équipes internationales. L'arabe est un plus. Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs usuels. Qualités attendues Leadership, sens du service client, esprit d'analyse, capacité de synthèse, aisance relationnelle, autonomie, sens des priorités et aptitude à mener plusieurs projets simultanément dans un environnement international exigeant. Candidature Merci de transmettre votre CV ainsi que quelques lignes présentant votre expérience en gestion de comptes stratégiques, en pilotage de projets internationaux et dans l'univers du luxe ou premium via l'espace de candidature France Travail.
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