Secrétaire de la domiciliation et de l'accueil social - CDD 6 mois

Vous êtes en charge du suivi administratif des domiciliations (création ,renouvellement, radiation), de l'accueil physique et téléphonique des usagers et de l'aide à l'accès aux droits notamment dans le cadre de la domiciliation.
Catégorie
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C

Missions

• Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers de domiciliation


• Assurer le suivi quotidien des dossiers radiés (courriers aux usagers, archivage, transferts du courrier)


• Quotidiennement, enregistrer, trier, ranger et distribuer le courrier des personnes domiciliées


• Réaliser et instruire des entretiens de domiciliation


• Ecouter, analyser les demandes formulées par les usagers


• Expliquer les procédures et aide aux démarches


• Orienter les usagers vers les interlocuteurs en interne ou en externe


• Rechercher les informations sur les institutions et structures extérieures


• Préparer des rapports concernant la domiciliation pour le conseil d’administration du CCAS

Compétences

• Connaissances


• Maitrise du cadre légal de la domiciliation


• Maitrise des règles et procédures de la domiciliation au CCAS de Villeurbanne


• Maitrise de la bureautique (Word, Excel, Outlook, logiciel métier


• Notions de base des acteurs et dispositifs de l’action sociale


• Notions de base de l’accueil des publics en grande fragilité


• Savoir\-faire


• Analyse de la demande

+ Evaluation des priorités
+ Communication avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
+ Gestion des situations relationnelles complexes ou conflictuelles
+ Suivi de procédure

• Savoir être et attitudes requises


• + Ecoute et analyse des demandes

+ Réactivité
+ Adaptation
+ Prise de recul
+ Capacité relationnelle
+ Capacité à interrompre un entretien difficile

Contraintes du poste

• + Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires

• Lieu de travail :


• + Hôtel de Ville


• Moyens spécifiques détenus


• + Logiciels, E\-sirius, Millesime

Type de contrat

Poste non permanent (CDD)

Date limite de candidature

20/06/2026

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