Secrétaire Centre de Relation Client (CRC)

AIMV rejoint Amaelles \- QUI SOMMES\-NOUS ?

Notre association à but non lucratif est membre d'Amaelles, 1er collectif français associatif d’aide et de soins à la personne.

Notre mission : offrir aux personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou le handicap et de toutes conditions, des services et solutions d’accompagnement personnalisés qui impactent positivement leur développement, leur bien\-être, leur santé, leur environnement et leur équilibre.

C’est une équipe de 1100 collaborateurs qui accompagnent chaque année \+ de 13 000 personnes pour leur permettre de bien vivre à domicile.

Nous intervenons dans \+ de 165 communes grâce à nos 10 agences de proximité.

Description du poste
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Dans le cadre d’un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) secrétaire du centre de relation client (H/F) en CDD longue durée, les matins du lundi au mercredi, à partir du 01/09/2026\.

Le/la Secrétaire du Centre de Relation Client aura pour missions de :

• Assurer l’accueil téléphonique pour le numéro du standard centralisé auprès des clients, aidants, prospects, salariés ou partenaires, pour nos entités de la Loire et de la Haute\-Loire.


• Donner un premier niveau d’information et orienter vers la personne ou le service concerné,


• Saisir dans le ou les outils métier les éléments nécessaires selon la ou les procédures en vigueur,


• Réaliser des d’appels sortants dans le cadre d’opérations ou de process spécifiques,


• Assurer l’accueil physique et orienter les publics se présentant au siège,


• Réaliser des tâches administratives : travaux d’impression, mise sous pli, constitution de dossiers, tri du courrier entrant, réception de colis, etc..


• Réaliser les encaissements en liquide et tenir la caisse du siège.

• Effectuer son action en cohérence avec l’ensemble des autres acteurs du service ou de l’entité,


• Coordonner son action au regard des règles et procédures préétablies et s’adapter aux situations,


• Rendre compte selon les procédures mises en place.

• Salaire à partir de 14\.23€ bruts de l’heure


• Valorisation financière du diplôme en lien avec l’emploi


• Reprise d’ancienneté dans l'emploi à 100 %


• Prime de cooptation


• Des tarifs préférentiels sur de nombreuses activités, des cartes cadeaux grâce à notre Comité Social et Économique


• Des options de mutuelle qui s’adaptent à votre situation familiale et à vos besoins


• Un contrat de Prévoyance (assurance contre les aléas de la vie)

Les indispensables pour occuper le poste de Secrétaire du Service de relation client

• Maîtriser les outils informatiques, et en particulier les logiciels du bureautique Word et Excel,


• Etre synthétique et savoir rédiger,


• Savoir s’adapter à différents interlocuteurs,


• Connaître les services de la structure et son organisation,


• Connaître les missions des services.

• Sens de l’écoute et compréhension des attentes,


• Questionnement adapté,


• Aisance relationnelle,


• Etre diplomate,


• Avoir une posture avenante,


• Avoir une culture client,


• Capacité d’adaptation y compris en situation délicate,


• Capacité à travailler en équipe,


• Assurer une bonne présentation,


• Faire preuve de discrétion,


• Respect de la confidentialité.

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗