SDM Change management (H/F) (IT) / Freelance

En binome avec le CAB manager titulaire, vous serez responsable de la coordination, du suivi et de la gestion des changements au sein de la direction des Opérations de notre client. Il assure le pilotage du CAB hebdomadaire, dans le respect du processus de gestion des changements en relation avec les équipes projets et run, mainteneurs, utilisateurs, métier ainsi que la cybersécurité.

RESPONSABILITES

• Vérifier la bonne préparation des demandes de changement normaux conformément aux procédures établies, pour identifier les impacts potentiels sur les systèmes existants.


• Contribuer à la préparation et l'organisation des comités hebdomadaires.


• Co\-animer les comités d?approbation des changements


• Contribuer au pilotage du processus de gestion des changements


• Mettre en place et alimenter des KPI liés à l'activité


• Selon l?expérience : contribution à l?amélioration continue, aux évolutions des outils


• Maintenir la documentation liée aux processus de gestion des changements et assurer sa disponibilité pour les audits internes.

COMPETENCES REQUISES

• Excellente compréhension des processus ITIL et expérience avérée en gestion des changements IT.


• Capacité à analyser les impacts et à prendre des décisions basées sur des données objectives.


• Bonnes compétences organisationnelles et en gestion de projets.


• Compétences interpersonnelles pour faciliter la communication efficace entre les différentes parties prenantes.


• Maîtrise des outils de gestion des services IT ServiceNow

Livrables :

Dossiers d'analyses, CR

KPI, propositions d'améliorations

Expressions de besoin des évolutions

Profil candidat

Gestion des changements dans ServiceNow \- Confirmé \- Impératif

ITIL v3 ou 4 \- Confirmé \- Impératif

Infratructures IT \- Confirmé \- Important

Pilotage du CAB \- Junior \- Important

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