[SCH] Technicien Support Informatique N1 - 1594 (IT) / Freelance
Dans le cadre du renforcement de son centre de support, le client recherche un Technicien Support N1 chargé d?assurer l?assistance de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes.
Le consultant interviendra sur la réception, le diagnostic et le traitement des incidents courants liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux accès utilisateurs. Il contribuera à garantir un haut niveau de qualité de service en respectant les procédures internes, les engagements de service (SLA) ainsi que les règles de sécurité en vigueur.
Le poste nécessite une forte orientation utilisateur, une bonne capacité d?analyse et un excellent sens du service.
Missions
- Réceptionner les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
- Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes
- Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les postes de travail
- Résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau simples
- Assister les utilisateurs à distance
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2
- Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur résolution et clôture
- Informer régulièrement les utilisateurs de l?avancement des demandes
- Respecter les engagements de service (SLA)
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances
- Participer à l?amélioration continue des procédures de support
- Veiller au respect des règles de sécurité informatique
Profil attendu
Nous recherchons un Technicien Support N1 disposant d?une première expérience significative en assistance utilisateurs ou en centre de services.
Le candidat doit posséder une bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques Microsoft et des outils de gestion des incidents. Il doit être capable de diagnostiquer rapidement les problématiques courantes et d?accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
Doté d?un excellent relationnel, il devra faire preuve de rigueur, de réactivité et d?une bonne gestion des priorités afin de garantir un service de qualité.
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