Sachbearbeiter (m/w/d) Telefonische Händlerbetreuung
Wer sind wir:
VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZ BANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VR Payment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E\-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb. Davon profitieren Unternehmen aller Größen und Branchen: von der Bäckerei um die Ecke bis zur internationalen Schnellrestaurantkette. VR Payment verantwortet rund 330\.000 Terminals und 7,4 Millionen Kreditkarten. 1,27 Milliarden Transaktionen wickelte das Unternehmen 2025 ab. An den Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 450 Mitarbeiter:innen.
Für diese Aufgaben brauchen wir Deine Power:
- Telefonische Inbound\-Beratung und Beantwortung von Fragen zum Händlergeschäft im Kreditkartenumfeld/Payment
- Dispatching der schriftlichen Anliegen und Koordination in die zugewiesenen Fachabteilungen
- Dokumentation der Anrufe im Kundenmanagementsystem
- Durchführung von Plausibilitätsprüfungen sowie einzelne Änderungen von händlerbezogenen Daten
- Erkennung und Kanalisierung von Störungen
- Verteilung der schriftlichen Kundenanliegen
- Koordination aller eingehenden Beschwerden
- Teamübergreifende Unterstützung von Geschäftsvorfällen anderer Fachabteilungen
Fachlich
- Kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bankenumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice
- Kenntnisse im Bereichen Zahlungsverkehr wünschenswert
- Englisch Grundkenntnisse
- Spaß an der telefonischen Kommunikation mit Kunden
- Herausragende Kunden\- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsge schick
- Ausgeprägte Auffassungsgabe, Lösungsorientierung, Leistungsbereitschaft sowie Team\- und Konfliktfähigkeit
- Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work\-Life\-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU\-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.
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