Sachbearbeiter/Kundenberater Pflege & Vertrieb (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Wir sind als Franchisepartner der Pflegehelden GmbH ein kleines Team und vermitteln osteuropäische Pflegekräfte in deutsche Privathaushalte im Raum Reutlingen. Mit der sogenannten 24h Betreuung ermöglichen wir Seniorinnen und Senioren die ganzheitliche Betreuung in ihrem privaten Umfeld. Für unsere Interessenten und unsere Betreuungshaushalte suchen wir zuverlässige, engagierte, emphatische und auch in Stresssituationen stets freundliche Sachbearbeiter:in / Kundenberater:in im Bereich Pflege \& Vertrieb (m/w/d). In dieser Position bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Pflegeeinrichtungen und der Geschäftsführung. Du berätst kompetent rund um unsere Pflegeangebote, betreust Bestandskunden und akquirierst neue Kund:innen auf der Basis eingehender Anfragen durch Deine Fachkompetenz, Empathie und Zuverlässigkeit. Deine Tätigkeit trägt maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu sichern und unser Wachstum nachhaltig zu fördern. Deine Tätigkeit kannst du zum überwiegenden Teil (ca.80\-90%) im Homeoffice erbringen. Gelegentliche Teammeetings in Präsenz bzw. Besuche potenzieller Multiplikatoren (Pflegedienste, Gesundheitseinrichtungen) oder von Kunden im Vertretungsfall werden nach Bedarf vereinbart.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen von der kompetenten Erstberatung bis zum Vertragsabschluss einschließlich der Erstellung von Angeboten, Verträgen und individuellen Betreuungskonzepten
- Allgemeine Beratung von Kund:innen hinsichtlich unserer Dienstleistungen
- Betreuung und Pflege des bestehenden Kundenstamms
- Unterstützung bei der Koordination von Pflegeleistungen sowie bei administrativen Abläufen
- Lückenlose und gewissenhafte Dokumentation aller Kundenkontakte sowie Pflege der Kundendaten in unser CRM\-System
- Umgehende Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Feedbacks mit hoher Serviceorientierung
- Erfahrung im Bereich Kundenservice und gerne mit Vorerfahrungen in der Altenpflege, Pflegeberatung oder dem Gesundheitswesen
- Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Freundlichkeit, Empathie und hohe soziale Kompetenz
- Flexibilität und die Bereitschaft zur Übernahme telefonischer Notfallbereitschaft an max. 2 Wochenenden oder ausgewählten Feiertagen pro Monat
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Führerschein Klasse B
Leistungen:
- Erfolgsbeteiligung
- Kundenberatung: 1 Jahr (Erforderlich)
- Deutsch (Erforderlich)
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