Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d)

Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir *einen Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d)* für folgendes Team:

• Issuing Service, Team Issuing Hotline

• Telefonische Betreuung und Beratung von Primärbanken, Beantwortung von Anfragen zum Kreditkarten Issuing.


• Durchführung von Plausibilitätsprüfungen sowie einzelne Änderungen von karteninhaberbezogenen Daten


• Erkennung und Kanalisierung von Störungen im Zuge der Unterstützung von Produktmanagement und IT


• Zahlungs\- und Autorisierungssrecherche bei Kreditkarten in verschiedenen IT\-Systemen


• Versand von angeforderten Checklisten für Chargebackvorgänge


• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank


• Akquise von webKKV Selfcare Banken


• Teamübergreifende Unterstützung bei Geschäftsvorfällen


• Unterstützung des Produkt\- und Key Account Managements sowie der IT


• Fachlicher Referent von Schulungen für Banken


• Durchführung von Tests im Rahmen von Software\-Releases/ Changes


• Erstellen von Reports, Statistiken und Auswertungen


• Mitarbeit in Projekten

• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation


• Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice


• Gute Kenntnisse im Bereich Issuing wünschenswert


• Versierter Umgang mit den gängigen MS\-Office\-Programmen

• Herausragendes Kommunikationsgeschick sowie Kunden\- und Serviceorientierung


• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit


• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise

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