Sachbearbeiter:in Kundenservice & Support (m/w/d)

Du suchst eine vielseitige Position mit Verantwortung, direktem Kundenkontakt und technischem Bezug? Dann bist du bei uns genau richtig.

Wir sind ein familiengeführtes Maschinenbauunternehmen mit 14 Mitarbeitenden am Standort Solingen. Unsere Maschinen sind weltweit im Einsatz – und du bist für unsere Kund:innen die zentrale technische Ansprechperson.

Deine Aufgaben:

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen per Telefon und E\-Mail


• Erfassung, Dokumentation und Koordination von Service\- und Supportanfragen


• Selbstständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche


• Erstellung von Angeboten für Serviceeinsätze, Reparaturen und Wartungsverträge


• Planung und Koordination von Serviceeinsätzen im In\- und Ausland


• Reiseplanung und \-buchung für unsere Servicetechniker:innen


• Enge Zusammenarbeit mit Fertigung und Service als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Technik


• Pflege von Kunden\-, Maschinen\- und Servicedaten im ERP\-System

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z.B. als Industriekaufmann/\-frau, Kaufmann/\-frau für Büromanagement, Groß\- und Außenhandel, technischer Kaufmann/\-frau


• Erfahrung im technischen Kundenservice, Serviceinnendienst oder After\-Sales\-Bereich von Vorteil


• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit SAP Business One von Vorteil


• Sehr gute Deutsch,\- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise


• Hohe Belastbarkeit, Geduld und souveräner Umgang mit Eskalationen


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung

• Unbefristeter Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive, sicher und zukunftsorientiert


• 30 Tage Jahresurlaub


• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeitkonto


• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung


• Gute Verkehrsanbindung sowie kostenfreie Parkplätze


• Betriebliche Altersvorsorge


• Mitarbeiterevents


• Ein freundliches und hilfsbereites Team mit kurzen Kommunikationswegen und „Duz“\-Kultur


• Kurze Entscheidungswege und familiäre Unternehmenskultur

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge


• Firmenevents


• Flexible Arbeitszeiten


• Kostenlose Getränke


• Kostenloser Parkplatz

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