Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement Kunden und Service (m/w/d)

Willkommen bei ROVEMA dem globalen Partner für Verpackungslösungen!
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Suchst du nach einer neuen beruflichen Chance? Hier wirst du sie finden.

Seit mehr als 60 Jahren entwickeln wir Verpackungslösungen, die dazu beitragen, Menschen auf der ganzen Welt zu versorgen.

Doch bei uns geht es nicht nur um Technik: Es sind die Menschen, die bei uns den Unterschied machen. Mit Leidenschaft, Ideen und Teamgeist schaffen wir in über 50 Ländern weltweit neue Wege der Versorgungssicherheit.

Damit Maschinen laufen, Lager effizient sind und Projekte wie geplant umgesetzt werden, brauchen wir Menschen, die den Überblick haben und Taten sprechen lassen.

Du sorgst dafür, dass wir unserem Qualitätsanspruch an unsere Maschinen und Linien gerecht werden und diesen immer weiter ausbauen \- vom Einzel\- \& Zukaufteil bis zur fertigen Maschine und Anlage.

Dein Alltag bei uns
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• Eigenverantwortliche Steuerung und ganzheitliche Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen betreffend qualitätsrelevanter Fehlerbilder.


• Selbstständige Durchführung fundierter Plausibilitäts\- und Vollständigkeitsprüfungen der erhaltenen Daten interner und externer Stakeholder.


• Tiefgehende Analyse von Fehlerbildern unter Berücksichtigung technischer Spezifikationen, Normen und Qualitätsanforderungen.


• Verantwortung für die qualifizierte Bewertung von Reklamationen auf Basis interner Richtlinien, vertraglicher Vereinbarungen und Qualitätsstandards


• Proaktive Koordination und Abstimmung mit interdisziplinären Fachabteilungen (insbesondere Montage, Technik und Fertigung) zur Ursachenklärung.


• Einholung, kritische Bewertung und Zusammenführung fachlicher Stellungnahmen zur Entscheidungsfindung.


• Einleitung und Steuerung wirksamer Korrekturmaßnahmen unter Berücksichtigung technischer, wirtschaftlicher und terminlicher Rahmenbedingungen.


• Verlässliche Führung sämtlicher Qualitätsaufzeichnungen, umfassende Dokumentation von Prüfungsergebnissen und Erstellung qualitätsrelevanter Berichte im Dynamics 365\.


• Eigenständige und verbindliche Entscheidung über die Anerkennung oder Ablehnung von Kundenreklamationen.


• Einführung, Pflege und Reporting entsprechender KPI´s zur Schwerpunktanalyse und Wirksamkeitsprüfung erforderlicher Abstellmaßnehmen.


• Verbindliche Kommunikation und Vertretung der getroffenen Entscheidungen gegenüber internen und externen Stakeholdern und Weitergabe der Informationen an die verantwortlichen Stellen zur Kommunikation an den Kunden.


• Vertretung der Funktion „Reklamations\- und Lieferantenmanagement” zur Aufrechterhaltung eines stabilen und reibungslosen QS\-Arbeitsablaufs.

• Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann / \-frau o.Ä.) oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis erforderlich


• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Reklamationsmanagement idealerweise im Maschinen\- oder Anlagenbau


• Berufserfahrung in Bereich der Reklamationsabwicklung


• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmethoden (z. B. 8D, Ishikawa, FMEA, SPC)


• Erfahrung mit ERP\-Systemen und dem M365 Umfeld (Ideal: Microsoft Dynamics 365, Power BI)


• Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen


• Kenntnisse über Prüfprozesse, \-mittel und \-methoden von Vorteil


• Kenntnisse über Fertigungs\- und Oberflächenverfahren von Vorteil


• Sichere Deutsch \- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Grundlegendes Qualitätsbewusstsein


• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise


• Sicherer und zielgerichteter Umgang mit Reklamationsfällen jeglichen Ursprungs.


• Höfliches, verbindlicher und sicheres Auftreten gegenüber Lieferanten und Kunden.


• Erfahrung mit technischen Zeichnungen und entsprechender Software


• Teamfähigkeit


• Belastbarkeit und Flexibilität


• Verantwortungs\- und Kostenbewusstsein

• Attraktives Gehalt: Inklusive attraktiver Zuschläge für Überstunden und Samstagarbeit sowie Gleitzeitkonto.


• Sozialleistungen: Freue dich auf 30 Tage Urlaub, ein Jobrad, eine bezuschusste Kantine und bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.


• Sicherheit: stabiles, wachsendes Unternehmen in wachsendem Markt


• Deine Weiterentwicklung im Fokus: Profitiere von umfangreichen Weiterbildungsangeboten und der ROVEMA Academy, um dein Potenzial zu entfalten.


• Teamgeist: Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit legt und gemeinsame Firmenfeiern feiert


• Willkommen, wie du bist: Vielfalt und Offenheit prägen unsere Unternehmenskultur.

Über Uns

Passion for packaging \- Die Welt von ROVEMA### ROVEMA Werte und Verhaltensweisen

Unsere Unternehmenskultur wird geprägt von gemeinsamen Werten und Verhaltensweisen. Sie sind Voraussetzung für unseren zukünftigen Erfolg und geben Raum für ein Höchstmaß an Gestaltungswillen und Veränderungsbereitschaft. Bei all dieser Dynamik sorgen fest verankerte Prinzipien dafür, dass wir in Balance bleiben:### ROVEMA Code of Ethics

Gemeinsam Wert schaffen für Generationen – indem wir das Richtige tun### Kontaktperson

Robin Durst:

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