Responsable Technique et SAV (H/F)
Tendance Spa Caraïbes est aujourd'hui le leader incontesté de la vente de spas et d'équipements de bien-être en Guadeloupe. Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise s'est imposée comme la référence incontournable auprès des particuliers, des professionnels du tourisme et des établissements de bien-être. Dans le cadre de son développement, Tendance Spa Caraïbes recrute un(e) Responsable Technique, motivé(e) et rigoureux(se), pour piloter et garantir la qualité de son service technique. Objectifs : Garantir la satisfaction client ainsi que la rentabilité des services Vos principales missions Installation & SAV : - Réaliser les pré-visites et assurer la qualité des livraisons et installations (spas, hammams et équipements bien-être), - Diagnostiquer, dépanner et assurer la maintenance préventive et curative des équipements, - Gérer l'ensemble du SAV, du diagnostic jusqu'à la clôture des dossiers (intervention, devis, facturation, paiement), - Garantir la satisfaction client sur l'ensemble des prestations techniques, - Suivi des approvisionnements et logistique - Réaliser et suivre les commandes de pièces détachées (sous garantie et hors garantie) - Gérer les stocks, approvisionnements, inventaires et organisation du dépôt, de l'atelier et des véhicules - S'assurer de l'entretien du matériel, de l'outillage et des véhicules de service Management & Organisation : - Coordonner, planifier et superviser les interventions des techniciens (livraisons, SAV, installations), - Mettre en place et optimiser les procédures d'entretien, de maintenance préventive et d'amélioration continue, - Participer activement à la montée en compétences de l'équipe et à la veille technique - Tenir un tableau de bord chiffré sur l'activité (SAV/ Installation/ Ventes de pièces détachées/ Services entretiens/ locations/ Occasion etc.) Profil recherché - Formation technique (maintenance, électrotechnique, plomberie ou similaire) - Expérience en gestion d'équipe et service technique min 2 ans - Sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, G Suite, Asana, Odoo) - Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes - Permis B indispensable Nous offrons : - Un poste à responsabilités et polyvalent - Un environnement agréable et dynamique - Un accompagnement et des formations régulières - Une rémunération attractive selon expérience - Véhicule de service, outils, téléphone fournis
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