Responsable Servicio ATC-Contact Center (Banca)

Descripción:
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Lidera. Transforma. Haz evolucionar el servicio.

En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida entidad del sector bancario. Si tienes experiencia gestionando operaciones de Contact Center y buscas un proyecto en el que puedas aportar tu visión, liderar equipos y participar en la transformación de un servicio, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de liderar la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform. Tu objetivo será conseguir que la operación alcance sus objetivos de calidad, productividad, eficiencia y experiencia de cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y convirtiendo los datos y resultados en oportunidades de mejora. No buscamos únicamente a alguien que gestione el día a día. Buscamos a una persona capaz de entender el negocio, liderar equipos, tomar decisiones y hacer evolucionar el servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, promoviendo el compromiso y la orientación a resultados.


• Interlocución del servicio con el cliente, construyendo una relación basada en la confianza y la consecución de objetivos.


• Analizar los principales indicadores de negocio y operación, detectando tendencias, desviaciones y oportunidades.


• Diseñar y poner en marcha planes de acción y mejora continua.


• Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.


• Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.


• Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.


• Impulsar la incorporación de soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.


• Trabajar con herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.


• Coordinar proyectos orientados a mejorar la experiencia de cliente, calidad y productividad.


• Asegurar el correcto cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos para la prestación del servicio.


• Identificar nuevas oportunidades que permitan aportar mayor valor al cliente y evolucionar la operación.

• Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h


• Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio


• Salario en función de valía del candidato


• Proyecto estable dentro de una compañía consolidada y en crecimiento.


• Portal de beneficios y descuentos para empleados.

Únete a Servinform y participa en proyectos en los que la tecnología y el talento de las personas marcan la diferencia.

\*\* Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo\*\*

Requisitos:
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• Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura


• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.


• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.


• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.


• Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

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