Responsable service Support H/F (H/F)

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Responsable service Support afin de structurer, piloter et faire évoluer notre organisation support. Au-delà du management d'équipe, nous recherchons un(e) véritable référent(e) technique capable d'accompagner les équipes sur des problématiques complexes mêlant SaaS, objets connectés, APIs, connectivité et télématique. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client, en lien direct avec les équipes Produit, Tech et Opérations. Ce que vous ferez : Management & pilotage

• Encadrer et faire évoluer une équipe support internationale (10 personnes en multi-sites : France, Belgique, Afrique, multi-langues, 24/7)

• Organiser et structurer l'activité support

• Superviser les incidents et escalades techniques

• Garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction client

• Mettre en place et suivre les KPIs de performance

• Améliorer les process et l'efficacité opérationnelle

• Des déplacements ponctuels en France et à l'international sont à prévoir Expertise technique

• Accompagner les équipes sur les incidents complexes

• Analyser des problématiques liées à :

• La connectivité,

• L'IoT et les objets connectés,

• Les APIs et intégrations,

• Les flux de données,

• Les installations clients

• Assurer le lien technique avec les équipes Produit et Développement Ce que nous offrons :

• Un environnement à taille humaine, où autonomie et confiance font partie du quotidien

• Une entreprise en pleine croissance, portée par des projets concrets et utiles

• Une mutuelle prise en charge à 100 %

• Des tickets restaurant (8,50 € / jour, pris en charge à 50 %)

• Une organisation de travail flexible, avec la possibilité de télétravailler dans le cadre de notre charte d'entreprise

• Un dispositif de congés exceptionnels complémentaires pour accompagner nos collaborateurs dans certains moments de vie personnels ou familiaux

• Des avantages CSE, incluant notamment une attribution annuelle de chèques cadeaux et de chèques vacances. Ce que vous apportez :

• Une expérience confirmée en management d'un support client SaaS B2B

• Une solide culture technique : SaaS, APIs REST, IoT, plateformes connectées

• Une capacité à investiguer et résoudre des incidents complexes

• Leadership, sens du service client et esprit structurant

• À l'aise dans des environnements en évolution rapide

• Anglais professionnel indispensable Environnement & outils :

• Zoho Desk, Zendesk, Jira Service Management ou équivalent

• Environnement SaaS B2B international

• APIs & intégrations techniques

• IoT / télématique / plateformes connectées

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