Responsable Service Desk H/F

Le Groupe luxembourgeois Olky est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques.

Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 29 pays européens.

Olky connait une forte croissance ces dernières années sur ses premiers marchés BtoB puis plus récemment BtoC.

Soucieux du bien\-être de ses collaborateurs, Olky propose des conditions de travail agréables et modernes au sein d’une équipe dynamique animée par l’innovation.

Nous recrutons un Responsable Service Desk (H/F) pour contribuer au succès de notre équipe.

Missions

Assistance des utilisateurs (Help Desk)

• Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de support bureautique et réseaux aux utilisateurs


• Responsable du Help Desk d’aide aux utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques (Analyse, diagnostic et résolution de problèmes sur les postes de travail de l'utilisateur)


• Conseil et formations aux utilisateurs quant à la bonne utilisation des équipements informatiques (hardware/software)


• Production d’un reporting périodique d’activité


• Management de l’équipe (Gestion des priorités, formation au poste de travail, etc

• Définition et surveillance des indicateurs précoces d’incidents dans votre périmètre


• Remontée, sans délai, de tout incident potentiel détecté à l’occasion de vos missions avec établissement d’un diagnostic provisoire


• Participer, sur sollicitation de l’équipe en charge de la gestion des incidents, à la définition et la mise en place de la solution de résolution de l’incident

• Gestion des droits d'accès des utilisateurs aux systèmes ICT


• Installation et configuration et maintenance des ordinateurs portables, tablettes smartphones, tant au niveau du hardware que du software


• Installation et configuration des imprimantes, des scanners


• Gestion des licences correspondantes


• En liaison avec le département Infrastructure, participation au plan de tests de nouvelles versions de logiciels et de systèmes, les mises à jour et leur impact/contribution


• Gestion du cycle de vie des appareils (pc, imprimantes, scanners, etc.)


• Gestion des stocks et des inventaires des équipements ICT : entrants, sortants, changements d'appareils, ... et suivi des commandes


• Propriétaire de la procédure d'achat de ces appareils : description des besoins et analyse des équipements ICT proposés dans le cadre de la procédure d'achat de ces appareils


• Interlocuteur des prestataires IT entrant dans le périmètre de responsabilité

• Assistance dans le cadre des projets ICT


• Rédaction de la documentation technique nécessaire au bon fonctionnement du service

• Maintenance et exploitation des réseaux


• Installation de nouveaux équipements


• Optimisation et documentation de l’existant

• Bonne connaissance et respect des procédures et de la règlementation applicable


• Bonne connaissance du système d’information ;


• Participation à toutes les formations organisées par le Groupe (internes ou externes).


• Vous vous tenez informé des évolutions technologiques dans le domaine de l'IT et êtes disposé à élargir vos domaines de connaissance


• Vous aimez travailler au contact des utilisateurs et vous gérez les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique

• Environnement de travail agréable et moderne au sein d'une équipe internationale


• Développement de compétences pluridisciplinaires : bancaires, financières, juridiques.


• Développement au sein d'une entreprise qui connaît une croissance annuelle constante

Nous vous invitons à le lire en cliquant sur ce lien : https://www.olky.eu/fr/cgu/privacy\_policy

Type de contrat : CDI , temps plein.

Lieu : Luxembourg.

Type d'emploi : Temps plein

Lieu du poste : En présentiel

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