RESPONSABLE SERVICE DESK (H/F)

Travaillez chez Groupe Alliance

Le Groupe Alliance, grâce à sa structure à taille humaine, place le bien\-être et le développement de ses collaborateurs au cœur de ses priorités. En rejoignant notre entreprise, vous évoluerez dans un environnement où autonomie et responsabilités sont étroitement liées.

Nous avons constitué des équipes d'excellence, en rassemblant des experts aux parcours diversifiés, afin de promouvoir une culture de collaboration et d'assurer une performance opérationnelle de premier ordre essentielle à notre succès collectif.

26 · 05 · 2026
RESPONSABLE SERVICE DESK (H/F)

Paris \- Ile De France
Temps plein
40000 \- 55000 €
Services
De 6 à 10 ans
HybrideSI TU SAIS QUE LA PERFORMANCE D’UNE INFRASTRUCTURE PASSE AUSSI PAR LA FORCE D’UNE ÉQUIPE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI

CE QUE TU RECHERCHES :* Encadrer une équipe technique dédiée aux infrastructures IT

• Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des environnements techniques


• Relever des défis organisationnels et techniques dans des environnements critiques


• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Au sein d’un acteur majeur du secteur du retail, tu superviseras et animeras une équipe de techniciens Help Desk, assureras un reporting régulier, identifieras et remonteras les incidents recurrents en proposant des actions d'amélioration, gereras les priorités et participeras aux differents comités :

• Encadrement et animation d’une équipe d’ingénieurs infrastructures, tu réaliseras


• Organisation et priorisation des activités opérationnelles et projets, tu piloteras


• Supervision de l’exploitation et du maintien en conditions opérationnelles, tu assureras


• Gestion des incidents majeurs et coordination des actions correctives, tu coordonneras


• Participation aux projets de transformation et de modernisation des infrastructures, tu contribueras


• Suivi des indicateurs de performance et amélioration continue, tu garantiras


• Collaboration avec les équipes sécurité, cloud, réseau et applicatif, tu animeras

Expérience de 7 ans minimum en gestion d’équipe technique ou en pilotage d’infrastructures IT

Bonne connaissance des environnements systèmes, réseaux, virtualisation et cloud

Maîtrise des pratiques ITIL

À l’aise avec les outils de supervision, de ticketing et de pilotage d’activité
AU\-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :* eader : tu sais fédérer une équipe autour d’objectifs communs

• Organisé(e) : tu structures l’activité et priorises les sujets critiques


• Communicant(e) : tu facilites les échanges entre équipes techniques et métiers


• Pragmatique : tu prends des décisions adaptées aux contraintes opérationnelles


• Réactif(ve) : tu sais gérer les situations de crise avec méthode


• Pédagogue : tu accompagnes la montée en compétences de ton équipe


• Autonome : tu pilotes ton périmètre avec responsabilité


• Orienté(e) performance : tu cherches en permanence à améliorer l’efficacité opérationnelle

• Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE


• Mon âge, tu respecteras : 28 ans


• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris


• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale \- Forfait – Centre de Services


• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale \& SI / Big Data \- Data Science \& IA / Transformation \& SI / Infra \- DevOps \& Cloud


• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services


• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work


• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗