Responsable Service Clients

A propos de nous :

Le Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e\-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s’appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays\-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats\-Unis et Asie.

Sensible aux enjeux du développement durable, nous mettons en œuvre des solutions innovantes pour préserver l’environnement et nous veillons à développer les compétences de nos collaborateurs et à promouvoir la diversité. Accompagner, s’engager, innover et contribuer : ces valeurs guident chaque jour nos 5 000 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de nos clients en France et dans le monde.

Votre challenge

Au sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations liées aux commandes. Il/elle s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien mises en œuvre et respectées.

Missions Principales :

• La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l’entreprise.


• La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients.


• L’animation des comités de pilotage.


• L’intégration des nouveaux clients.


• Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients.


• La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance.


• L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client.


• Le management de l’équipe

• Vous avez un BAC\+2 dans le commerce.


• Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives.


• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client.


• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.


• Vous maitrisez le pack office (Excel, Word…).


• La maitrise de l’anglais est souhaitée.

• Rémunération entre 43 et 45K€ brut annuel \+ part variable


• Carte tickets restaurants


• Remboursement du titre de transport (60%)


• CSE


• Accord intéressement/participation

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