Responsable Service Clients H/F
Titre du poste
Responsable Service Clients H/F
Mission
Rattaché(e) au Directeur d’établissement ou au Directeur des Ventes , vous êtes chargé(e)de Coordonner et optimiser toutes les formes de relations commerciales clients : planning de visites, planning d’appels, lien commerciaux terrain et Télévente (Binôme).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Principales activités
Organiser et valider les plannings de présence des équipes.
- Contrôler et valider les litiges enregistrés par les télévendeur(se)s et les transmettre au correspondant Qualité.
- Informer et animer en permanence l’ensemble de son équipe sur l’actualité commerciale : produits, opérations commerciales, dégagements, déstockage, manquants prévisibles, directives de la Direction Nationale.
- Suivre les tableaux de bord, analyser en concertation avec les Chefs de Ventes les performances collectives et individuelles de l’ensemble des indicateurs commerciaux, quantitatifs et qualitatifs.
- Organiser la répartition des tâches au sein du service Télévente et l’adapter en permanence au flux d’appels.
Profil
De formation Bac\+2, vous justifiez d'expérience réussie dans une fonction d’animation d’équipe, idéalement en centre d’appel.
Compétences et aptitudes attendues
- Exemplarité,
- Leadership, animation d’équipe de télévendeuses
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
Salaire proposé
Selon grille en vigueur
Type de contrat
Contrat à duree indeterminee
Localisation du poste
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Localisation du poste
France, Nouvelle\-Aquitaine, Gironde (33\)
Ville
Saint\-Loubès
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