Responsable service clients (H/F)

Description du poste

Sous la responsabilité de la Direction de la concession, vous pilotez l'activité Après-Vente avec pour objectif l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Vos missions principales Management : Encadrer, animer et fédérer les équipes techniques et administratives (mécaniciens, conseillers service, magasiniers Pilotage économique : Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, rentabilité) et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs Qualité & Satisfaction : Garantir le respect des standards de la marque et veiller à une expérience client irréprochable (suivi CSS/NPS Organisation : Optimiser les flux de l'atelier, la planification des rendez-vous et la gestion des garanties. Conditions proposées Rémunération : 45 000 € à 50 000 € annuel (selon profil et expérience Avantages : Véhicule de fonction, primes sur objectifs, mutuelle et perspectives d'évolution au sein du groupe. Description du profil : Vous êtes un(e) véritable chef d'orchestre, capable de passer de l'analyse des chiffres à l'accompagnement terrain en un clin d'œil Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie (5 ans minimum) sur un poste de Responsable SAV ou Chef d'atelier, idéalement dans l'univers de l'automobile Premium Soft Skills : Leadership naturel, sens aigu du service client et rigueur organisationnelle sont vos meilleurs atouts Technicité : Vous maîtrisez les outils de gestion après-vente et possédez une bonne culture des évolutions technologiques (hybride/électrique).

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