Responsable service clients (H/F)
Description du poste
Le poste Contrat : CDI - 39h Localisation : Paris Prise de poste : Dès que possible Nous cherchons une personne passionnée par l'expérience client, le terrain et l'hôtellerie, souhaitant évoluer vers des fonctions de direction hôtelière avec une spécialisation marketing et expérience client. En qualité de responsable marketing hôtelier, vous êtes un/une véritable maître/maîtresse de maison. Vous êtes garant(e) de la réputation, de la qualité, du produit et de l'expérience client. C'est un poste très complet, qui s'exerce sur le terrain au contact du client. Vos missions principales sont les suivantes : Expérience client & opérations*C'est en étant au ❤️ des opérations et face aux clients que vous vous assurerez la qualité de l'expérience client. Environ 25% de votre temps sera alloué au support de vos équipes en shifts à la réception.• Contrôler le suivi de la réputation en ligne et les réponses aux commentaires clients
• S'assurer du niveau de qualité de service offert aux clients par les équipes de l'hôtel
• Améliorer continuellement l'expérience client Maintenance Responsable des techniciens interne et externe à l'hôtel et des projets de rénovations
• Planifier et superviser les interventions en cas de panne
• Mise à jour des registres d'interventions, de sécurité incendie et du répertoire des installations techniques
• Contrôler la qualité des équipements et installations techniques Marketing Être garant/e de la gestion des offres marketing sur les différents sites, OTAs et PLV (publicité sur lieu de vente)
• Être garant/e de la création des supports marketing off/online et outils PLV et des opérations de marketing direct/ventes additionnelles
• Concevoir, (faire) réaliser les outils marketing et les actualiser : catalogues, dépliants publicitaires
• Manager le plan d'actions digitales et les réseaux sociaux
• Gérer le budget marketing
• Assurer le suivi des campagnes metasearch et guider les campagnes pour atteindre les objectifs de réservations en direct Entreprise responsable
*Faire de l'objectif d'éco-performance de l'hôtel une priorité, dans la réflexion comme dans les faits.• Piloter et animer la démarche RSE de l'établissement afin d'intégrer des pratiques durables et responsables dans l'ensemble des activités opérationnelles. Vous serez une évidence pour nous si Vous avez une formation Management en Hôtellerie-Restauration ou École de Commerce
• Vous avez de l'expérience en tant que Réceptionniste, Chef de Brigade ou Chef de Réception
• Connaissance des différents outils hôteliers : OTA, PMS, CRM
• Vous avez toujours rêvé d'intégrer et de participer au développement d'un hôtel prêtant autant attention à ses équipes qu'à ses hôtes.
• Vous êtes un/e véritable passionné/e de l'hôtellerie Vous êtes le/la deuxième Indiana Jones et vous vous sentez apte à relever tous les défis et avez le goût du challenge.
• You speak very well english indeed, and maybe a second language, will be FANTASTIK !
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