Responsable service clients (H/F)

Description du poste

CHEF DE PROJET SAV ? Machines spéciales H/F Proximité Monistrol (43 Déplacements France & International Vous êtes capable de prendre en main une activité SAV en structuration, avec une forte orientation client et une bonne capacité à coordonner des projets techniques complexes Rejoignez une PME industrielle spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements techniques sur mesure destinés à des secteurs exigeants (aéronautique, défense, photovoltaïque etc.). Votre mission : piloter les projets techniques après leur mise en service chez les clients tels (pannes, améliorations, retrofit, évolutions techniques Au sein d'une équipe de 5 personnes, où la proximité, la réactivité et l'entraide sont essentielles, vos missions principales sont Piloter des projets SAV techniques Réceptionner et analyser les demandes clients Définir des plans d'action Chiffrer les interventions et garantir le respect des délais, des couts et engagements Coordonner les services internes : BE, atelier, qualité etc Être l'interlocuteur clé du client : les accompagner sur le suivi technique des dossiers SAV en leur apportant des solutions concrètes et en maintenant un haut niveau de satisfaction client Amélioration continue : faire évoluer les méthodes et outils du service, identifier des pistes de modernisation des équipements installer, participer au développement de nouvelles offres de services Visites clients : en amont des interventions pour identifier le besoin client ou si le technicien n'est pas disponible Conditions et avantages CDI (43), Statut cadre Déplacements France et internationaux (4 à 5 /an, d'1 ou 2 semaines chacun Rémunération aux alentours de 40 K€ fixe sur 12 mois, selon expérience primes : découchés, intéressement, partage de la valeur, carte cadeau de noël titres restaurant Indemnisation à 100% des frais km entre votre domicile et le bureau Mutuelle familiale Titres restaurant Télétravail : ponctuellement à la demande Vous êtes fraichement diplômé ou plus expérimenté Issu.e d'une classe préparatoire + formation Ingénieur ou Bac+5 type génie industriel ou mécanique Expérience obligatoire en gestion de projets techniques industriels (neufs / SAV) dans les secteurs : machine spéciale, industrie mécanique installations complexes Connaissances générales en mécanique / électricité / automatisme / génie des procédés Maitrise de l'anglais indispensable (lu, écrit, parlé Vous avez un important sens du service client et des priorités; Vous êtes très bon communicant, organisé, rigoureux et réactif Une personne curieuse, débrouillarde, proactive et capable de trouver des solutions face à des problématiques nouvelles Vous êtes prêt à intervenir sur une machine si cela est nécessaire sur un dépannage vous êtes passionné par le bricolage, la rénovation, la mécanique automobile CANDIDATEZ et CONTRIBUEZ à la réussite de projets industriels uniques au sein d'une entreprise reconnue pour son expertise technologique.

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