Responsable service clients (H/F)

Description du poste

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final. Notre client, acteur industriel intervenant sur des projets internationaux à forte valeur ajoutée, recrute un Responsable Service Clients Industriels H/F afin d'accompagner la croissance de son activité et renforcer la qualité de service apportée à ses partenaires dans le monde entier. Véritable ambassadeur de l'entreprise auprès des clients, il pilote l'ensemble de la relation après-vente, coordonne les interventions techniques et contribue activement à la fidélisation ainsi qu'au développement des services proposés. Votre rôle et missions Être l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en service des installations.*Développer une relation de confiance durable avec les partenaires et exploitants.*Superviser les équipes techniques et coordonner les interventions terrain.*Accompagner les clients dans l'utilisation, la maintenance et l'optimisation des équipements.*Élaborer et suivre les contrats de maintenance et prestations de service.*Identifier les besoins complémentaires des clients et contribuer au développement de l'activité services.*Piloter le traitement des réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.*Mettre en place les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.*Structurer les processus et la documentation du service.*Participer à l'amélioration des produits grâce aux retours d'expérience terrain. Les avantages côté entreprise Déplacements internationaux ponctuels.*Environnement technique innovant et international.*Structure à taille humaine offrant autonomie et prise d'initiative.*Avantages divers à découvrir ! Postulez ! LEA Recrutement Description du profil : Ce que nous attendons de vous Formation supérieure technique (maintenance, électrotechnique, automatisme, mécanique ou ingénierie)*Expérience confirmée dans le management d'un service technique ou service client industriel.*Forte orientation satisfaction client.*Aisance dans les échanges commerciaux et contractuels.*Capacité à piloter des équipes et des projets internationaux.*Anglais courant indispensable.*Leadership, autonomie et excellent relationnel.

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