Responsable service clients (H/F)

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable service client (H/F) Véritable chef d'orchestre du service client sur votre secteur, vous êtes garant(e) de la satisfaction clients, de la rentabilité des prestations et du développement de l'activité service. Vous combinez vision business, proximité terrain et leadership d'équipe. Vos responsabilités clés Piloter l'activité service de votre périmètre : performance économique, qualité et satisfaction client Développer le chiffre d'affaires services (maintenance, contrats, prestations Construire et déployer des plans d'actions commerciaux adaptés à votre marché Manager, accompagner et faire monter en compétence une équipe de 12 techniciens itinérants Être l'interlocuteur privilégié des clients : suivi, conseil, gestion des situations sensibles Garantir le respect des processus, de la sécurité et des engagements contractuels Contribuer à l'optimisation des coûts et à l'amélioration continue du service Formation technique (BTS maintenance ou équivalent Expérience confirmée (3 ans minimum) en environnement technique/service Solide expérience en management d'équipe terrain Sens aigu du client et culture du résultat À l'aise dans la négociation, le pilotage d'indicateurs et la prise de décision Reconnu(e) pour votre leadership, votre réactivité et votre posture professionnelle Zone d'intervention : Lorraine ? Haute-Marne ? Aube Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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