Responsable service clients (H/F)

Description du poste

En tant que Responsable SAV , vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients du secteur transport et pilotez les actions menées sur leurs sites. Vos missions principales Coordonner les interventions chez les clients : planification, préparation, suivi sur le terrain et reporting*Assurer la liaison entre les équipes internes, les clients et les partenaires pour garantir la qualité et les délais des interventions*Valoriser votre connaissance du monde du transport pour comprendre les enjeux opérationnels et proposer des solutions adaptées*Possibilité de grands déplacements et déplacements locaux chez les clients (découchage 1 à 2 jours maximum)*Développer et animer un réseau de partenaires locaux (prestataires, sous-traitants, services associés) pour renforcer notre réactivité chez les clients*Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continue*Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité de service et des engagements contractuels*Rémunération à déterminer selon expérience Description du profil : De statut cadre au forfait jours , vous pilotez la relation et les interventions chez nos clients, en lien étroit avec le monde du transport.*Formation : Bac+3 à Bac+5 en logistique, transport, commerce ou gestion de projet*Expérience : au moins 3 ans dans le secteur du transport / logistique ou dans la gestion d'interventions chez des clients BtoB*Connaissance du transport : bonne compréhension des contraintes d'exploitation, de la réglementation et des enjeux clients*Coordination : excellente capacité à planifier et piloter des interventions multi-acteurs*Relationnel client : sens du service, aisance dans la gestion de relations avec des interlocuteurs variés (exploitants, responsables sites, directions)*Négociation / partenariat : aptitude à développer et animer un réseau de partenaires locaux*Organisation et autonomie : capacité à prioriser, décider rapidement et travailler en autonomie en forfait jours***Mobilité : déplacements réguliers à prévoir chez les clients et partenaires

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