Responsable Service Clientèle (H/F)
Notre client est un groupe international d'envergure, leader et reconnu sur son marché pour l'excellence de ses services et de ses solutions B2B auprès du secteur industriel et des entreprises. Nous recherchons un véritable leader opérationnel pour piloter, animer et faire rayonner son Service Clientèle local. En tant que Responsable Service Clients H/F, vous êtes rattaché directement au Responsable d'Agence, votre rôle sera de veiller à la fidélisation des partenaires de l'entreprise tout en insufflant une dynamique de performance et d'amélioration continue au sein de votre équipe. Vos défis principaux : - Management : Coordonner, motiver et définir les priorités d'une équipe dédiée. - Excellence Client : Garantir le traitement des dossiers dans les délais, résoudre les litiges et gérer les réclamations complexes. - Pilotage : Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et optimiser en continu les processus internes. Votre équipe est composée des chargés de clientèles et des assistants services clients. Ce qui vous attend : Intégrer une structure solide, structurée et innovante, offrant de réelles perspectives d'évolution professionnelle. Un poste complet combinant management de proximité, autonomie décisionnelle et pilotage de la performance. ** Un parcours d'intégration et de formation complet pour acquérir une parfaite maîtrise des solutions et services du groupe. Process de recrutement: Entretien avec le Niaina pour mieux vous connaître Entretien avec la DRH Rencontre avec votre futur N+1 sur site et la Direction des opérations ?? Votre profil :Un leader orienté solutions - Formation : Vous êtes titulaire d'un diplôme allant de Bac+2/Bac+5 avec une expérience réussie de 2 ans ou plus sur un poste similaire. - Compétences techniques :
• La maîtrise d'un CRM ainsi que la connaissance de SAP est obligatoire
• Vous maîtrisez parfaitement les outils de communication, le pack MS Office (Excel, Word) et le suivi statistique. - Savoir être : Doté d'une excellente écoute et d'une forte empathie, vous savez gérer les situations ou clients complexes avec diplomatie. Votre réactivité, votre sens des responsabilités et votre esprit d'analyse feront la différence. Prêt à relever ce défi? Envoyez nous votre CV afin que nous puissions échanger de manière confidentielle sur cette opportunité ! Rémunération fixe entre 3100/3500 euros bruts mensuels sur 13 mois + primes de participation et d'intéressement
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