Responsable Service Client H/F

Le Groupe Natural Santé, dont le siège est basé à Bordeaux centre (33\), développe et distribue depuis plus de 25 ans des compléments alimentaires et cosmétiques. Nous les commercialisons en Pharmacie/Parapharmacie, Magasins Bio ainsi qu’en vente en ligne. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) *Responsable Service Client* (H/F) en CDI.

Le Responsable Service Client est garant de la satisfaction client et contribue activement au développement du chiffre d’affaires via la structuration d’une activité de télévente performante

Ø Gestion de la relation client

· Assurer le suivi des ventes, le conseil et la satisfaction client.

· Définir les engagements clients et structurer les processus de communication.

· Gérer et piloter les prestataires (transport, outils, etc.).

· Informer les clients sur les produits et services.

· Mettre en place les outils, budgets et moyens nécessaires.

· Optimiser les processus et garantir une amélioration continue de l’expérience client.

· Développer et piloter les canaux de contact (téléphone, e\-mail, outils digitaux).

· Assurer la coordination avec les services internes (IT, logistique, finance, commerce).

Ø Suivi de la performance

· Définir et piloter les KPI du service (qualité, délais, satisfaction).

· Mettre en place des indicateurs orientés business (CA généré, taux de transformation, panier moyen).

· Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.

· Produire des reportings et recommander des actions correctives.

· Identifier les irritants récurrents et piloter les plans d’amélioration.

Ø Développement commercial \& télévente

· Structurer et piloter l’activité de télévente (appels sortants).

· Définir les objectifs commerciaux (conversion, chiffre d’affaires, fidélisation).

· Mettre en place des campagnes d’appels (réactivation clients, upsell, cross\-sell).

· Élaborer et améliorer les scripts et argumentaires commerciaux.

· Suivre la performance commerciale (taux de transformation, CA généré).

· Former et coacher les équipes aux techniques de vente.

· Identifier les opportunités de développement du portefeuille clients.

Ø Management des équipes

· Recruter, intégrer et développer les collaborateurs. (Ecoutes téléphoniques,…..)

· Organiser la formation continue (produits, outils, techniques relationnelles et commerciales).

· Encadrer les équipes et piloter la performance individuelle et collective.

· Organiser les plannings et optimiser les ressources.

· Maintenir un climat social positif et fédérer les équipes autour des objectifs.

Profil recherché

Vous justifiez d’au moins trois ans d’expérience en service client, idéalement en BtoB.

A l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel et maitrisez les outils informatiques de gestion de la relation client (CRM), la connaissance de Sage / Zendesk / Openpharma serait un plus.

Organisé(e) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous savez comprendre rapidement les problématiques, prioriser les demandes et apporter des solutions efficaces, même en cas d’un nombre important de sollicitations.

Informations complémentaires

Poste basé à Bordeaux, à proximité de la Gare Saint\-Jean.

Statut : Cadre, semaine du lundi au vendredi.

Rémunération : composée d’une partie fixe et d’un variable mensuel selon l’atteinte des objectifs.

Avantages

Rémunération : 34 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien


• Réductions tarifaires


• Travail à domicile occasionnel

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗