Responsable service après-vente H/F
Au sein de l'Atelier Glénan, le responsable du service après-vente (H/F) assure le pilotage et le développement des activités après-vente de l’entreprise. Il/elle a la responsabilité de la gestion de la garantie constructeur, en maitrisant les coûts et les obligations contractuelles. Il/elle a également la responsabilité de la relation client/distributeur et la satisfaction client. Il/elle assure le développement commercial de l'activité. Il/elle a sous sa responsabilité opérationnelle l’ensemble personnel du secteur. Activités principales : Activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente - Créer, piloter et analyser les indicateurs définis (productivité, etc.) - Suivre le budget annuel de l'activité - Assurer l’organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente, participer au choix des équipements et suivre leur plan de maintenance - Piloter les prises en charge des garanties après-vente en interne et en externe, tout en s’assurant de la bonne mise en œuvre des contrats de garantie - Traiter les réclamations / gérer les litiges - Gérer des stocks déportés Activités relatives au développement commercial de l'après-vente - Développer l'activité commerciale après-vente - Piloter l’activité de vente de pièces détachées, en France et à l’export Activités relatives au management du SAV - Garantir l'application des règles, normes et procédures en vigueur dans l’entreprise - Encadrer l'ensemble du personnel du secteur après-vente - Veiller à la qualité des données, suivies par le service après-vente, dans le Système d’Informations - Vous avez une expérience significative dans le domaine de l'après-vente et vous êtes attiré(e) par l’aménagement de véhicules de loisir ? - Vous appréciez le contact avec la clientèle ? - Vous connaissez le domaine de la mécanique et de la maintenance, et vous aimez le travail bien fait ? - Vous avez envie de vous investir dans une entreprise locale ? N'hésitez plus à postuler, nous attendons votre CV !
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