Responsable Service Après Vente H/F

À propos du poste
Nous recherchons un ou une responsable du Service Après\-Vente (SAV) dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable ou responsable du SAV, vous serez en charge de la gestion et de l’optimisation du service client après\-vente, en veillant à la satisfaction de nos clients tout en assurant la coordination efficace des équipes. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la réputation de notre entreprise en offrant un service de qualité, réactif et professionnel. Si vous maîtrisez plusieurs langues, possédez des compétences en gestion de projets et en management, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’ensemble des activités du service après\-vente, en veillant au respect des délais et à la qualité des interventions


• Assurer la relation avec les clients pour comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes et garantir leur satisfaction optimale


• Analyser les retours clients et les données du service pour identifier des axes d’amélioration continue


• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) afin d’optimiser le fonctionnement du service


• Collaborer avec les autres départements (production, logistique, commercial) pour assurer une gestion fluide des réclamations et des retours produits


• Gérer les projets liés à l’amélioration du service après\-vente, notamment dans un contexte multilingue et international si nécessaire


• Assurer une communication claire et efficace avec toutes les parties prenantes internes et externes

Profil recherché
Vous êtes doté(e) d’une solide expérience en supervision ou gestion d’un service après\-vente ou d’un centre de relation client. La maîtrise de l’anglais est indispensable, ainsi que des compétences avérées en droit de la consommation, management et négociation. Vous avez une excellente capacité d’analyse pour diagnostiquer rapidement les problématiques clients et mettre en place des solutions adaptées. Vos compétences en communication vous permettent d’établir un dialogue constructif avec vos équipes comme avec vos clients. Une expérience dans un environnement multilingue ou international constitue un atout supplémentaire. Vous faites preuve de leadership naturel, d’autonomie et d’une forte orientation client. La capacité à superviser une équipe tout en pilotant plusieurs projets simultanément sera essentielle pour réussir dans ce poste.

Rémunération : 27 627,06€ à 40 000,00€ par an

Avantages 

• Flextime


• Intéressement et participation


• Prise en charge du transport quotidien


• RTT


• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

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