Responsable Service Après-Vente - COMO Mercedes-Benz (H/F)
Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes\-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Ile de France.
Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d’Après\-Ventes et de Pièces de rechange.
La Passion, le Respect, l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au quotidien notre groupe.
Nous recherchons un Responsable Service Après\-Vente (H/F) pour notre site Mercedes\-Benz de Bonneuil sur Marne (94\).
Description Du Poste :
Responsable du service après\-vente d’une concession automobile, vous garantissez la qualité des prestations techniques et la satisfaction clientèle. Vous encadrez les équipes (atelier, réception, pièces de rechange) et veillez à l’optimisation des performances économiques et opérationnelles du service. Vous contribuez au développement de l’activité après\-vente dans le respect des standards du constructeur.
Vos missions :
- Encadrement de l’équipe : détermination et suivi des objectifs, suivi de l’activité, organisation et planification des interventions de la réception, soutien technique de l’équipe, contrôle de la qualité du travail,
- Application des règles et des normes (qualité de service, hygiène, sécurité).
- Suivi du plan de maintenance des équipements,
- Suivi des garanties, traitement des réclamations / gestion des litiges.
- Encadrement de l’ensemble des activités administratives relative au secteur de l’après\-vente.
- Gestion des litiges.
- Participation à l’élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs. Participation aux recrutements.
- Contribution à l’élaboration et la mise en œuvre de démarches qualités.
Vous êtes rigoureux, exigent et à l’écoute de vos équipes. Doté d'un fort esprit d'équipe, d’un excellent sens du service et de la satisfaction client, votre leadership, votre dynamisme et votre sens du résultat sont autant d'atouts pour réussir dans cette fonction.
La maîtrise des outils informatiques (DARVA, Autoline) et des nouvelles technologies embarquées est un plus.
- Rémunération selon expérience (Fixe \+ Variable)
- Véhicule de fonction (carte carburant)
- Ticket restaurant
- Mutuelle
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