Responsable SAV Machines Outils H/F SEDENTAIRE HOTLINE

RESPONSABLE SAV SÉDENTAIRE – MACHINES\-OUTILS H/F

Vigneux\-de\-Bretagne (44\) – CDI – Poste principalement sédentaire

À propos du poste

Entreprise industrielle à taille humaine spécialisée dans la vente de machines\-outils, le SAV et les pièces détachées, nous recherchons un(e) Responsable SAV sédentaire Machines\-Outils H/F.

Sous la responsabilité de la Direction, vous occupez un poste technique et transverse, au cœur des échanges entre les clients, les techniciens SAV itinérants, l’atelier, les constructeurs et les fournisseurs.

Votre rôle : prendre en charge et coordonner les demandes SAV, apporter un support technique, organiser les interventions et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant aux coûts, délais et à leur rentabilité.

Vos principales missions

• Réceptionner et analyser les demandes SAV clients ;


• Réaliser un premier diagnostic et assurer le support technique / hotline ;


• Rechercher des solutions et accompagner les clients à distance ;


• Apporter un support quotidien aux techniciens SAV sur le terrain ;


• Organiser et suivre les interventions jusqu’à leur clôture ;


• Consulter les constructeurs et fournisseurs pour les pièces, prix et délais ;


• Commander et suivre les pièces détachées ;


• Établir et suivre les devis et dossiers SAV ;


• Suivre les temps, pièces et coûts engagés afin de maîtriser la rentabilité des interventions ;


• Participer au suivi des réparations et réfections réalisées à l’atelier ;


• Garantir la qualité des informations enregistrées dans l’ERP et les outils de gestion ;


• Être force de proposition pour améliorer l’organisation, les outils et les méthodes du SAV.

Vous êtes idéalement Technicien(ne) SAV ou Technicien(ne) de maintenance, avec une expérience de la machine\-outil ou d’un environnement industriel technique.

Vous êtes peut\-être aujourd’hui technicien(ne) itinérant(e) et souhaitez évoluer vers un poste principalement sédentaire, tout en conservant une forte dimension technique.

Vous êtes :

• À l’aise dans le diagnostic et la recherche de solutions techniques ;


• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;


• À l’aise avec l’informatique, les logiciels de gestion et les ERP ;


• Doté(e) d’un bon relationnel client et d’un bon esprit d’équipe ;


• Sensible aux notions de coûts, délais et rentabilité ;


• Capable de suivre un dossier de sa prise en charge jusqu’à sa résolution.

Un poste sédentaire, proche du terrain

Le poste est principalement basé à Vigneux\-de\-Bretagne (44\), près de Nantes. Des déplacements ponctuels chez les clients pourront être réalisés pour accompagner les techniciens et conserver une proximité avec les machines et les problématiques terrain.

Conditions

• CDI – Vigneux\-de\-Bretagne (44\) ;


• Poste principalement sédentaire ;


• Fixe brut annuel sur 12 mois \+ prime individuelle ;


• PEE, repas et prévoyance.

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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